informations générales
Vouneuil-sous-Biard
L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine des activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses et basé à VOUNEUIL SOUS BIARD (86580), en Intérim de 1 mois un Technicien Helpdesk niveau I (h/f).
Notre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.
En tant que Technicien Helpdesk niveau I (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, assurer un service à la clientèle de qualité, gérer les tickets d'assistance et collaborer efficacement au sein de l'équipe technique.
Profil recherché :
- Formation et expérience :
- Diplôme en informatique (Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro, etc.).
- Expérience préalable en support technique (1 à 3 ans)
- Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissances des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et des outils de sécurité (antivirus, firewall)
Missions :
- Réception et gestion des demandes :
- Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs.
- Identifier et qualifier les incidents (matériel, logiciel, réseau, accès, etc.).
- Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents.
- Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau :
- Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et logiciels.
- Appliquer des procédures standard pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, configuration des comptes, dépannage des applications bureautiques, etc.).
- Guider les utilisateurs à distance pour la résolution des problèmes simples.
- Traitement des incidents escaladés :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métier.
- Analyser les logs et effectuer des tests approfondis.
- Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives pour résoudre les dysfonctionnements critiques.
- Gestion des équipements informatiques :
- Effectuer l'installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Administration et maintenance des systèmes :
- Gérer les droits d'accès, les serveurs et les solutions de sécurité (antivirus, firewall, VPN).
- Déployer des mises à jour et patches de sécurité sur les postes et serveurs.
- Gestion des infrastructures multi-sites :
- Intervenir sur les différentes implantations pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
- Gérer les connexions réseau entre les sites (VPN, accès distants, solutions de téléphonie IP).
Le contrat débutera dès que possible, avec une durée de travail à temps plein. Les horaires de travail seront en journée.
Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à son développement en apportant votre expertise technique et votre esprit d'équipe !
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui offre un environnement de travail stimulant et des opportunités de développement professionnel.
En tant que Technicien Helpdesk niveau I (h/f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise. Vos missions incluront : assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, assurer un service à la clientèle de qualité, gérer les tickets d'assistance et collaborer efficacement au sein de l'équipe technique.
Profil recherché :
- Formation et expérience :
- Diplôme en informatique (Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro, etc.).
- Expérience préalable en support technique (1 à 3 ans)
- Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.
- Connaissances des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et des outils de sécurité (antivirus, firewall)
Missions :
- Réception et gestion des demandes :
- Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs.
- Identifier et qualifier les incidents (matériel, logiciel, réseau, accès, etc.).
- Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des incidents.
- Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau :
- Assister les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements et logiciels.
- Appliquer des procédures standard pour résoudre les problèmes courants (réinitialisation de mots de passe, configuration des comptes, dépannage des applications bureautiques, etc.).
- Guider les utilisateurs à distance pour la résolution des problèmes simples.
- Traitement des incidents escaladés :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés aux systèmes, réseaux et applications métier.
- Analyser les logs et effectuer des tests approfondis.
- Collaborer avec les équipes infrastructures et applicatives pour résoudre les dysfonctionnements critiques.
- Gestion des équipements informatiques :
- Effectuer l'installation et la configuration de postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Administration et maintenance des systèmes :
- Gérer les droits d'accès, les serveurs et les solutions de sécurité (antivirus, firewall, VPN).
- Déployer des mises à jour et patches de sécurité sur les postes et serveurs.
- Gestion des infrastructures multi-sites :
- Intervenir sur les différentes implantations pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
- Gérer les connexions réseau entre les sites (VPN, accès distants, solutions de téléphonie IP).
Le contrat débutera dès que possible, avec une durée de travail à temps plein. Les horaires de travail seront en journée.
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