Technicien / Technicienne de help desk en informatique

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, PME vendéenne, éditeur de logiciel, un Technicien Support Applicatif N2 H/F en CDI.

Sous la responsabilité du Responsable des opérations, vous aurez pour missions principales :


- L'assistance des clients dans la mise en œuvre et l'exploitation des solutions IT distribuées, au travers de la prise en charge de leurs demandes de support
- La gestion des demandes et incidents via l'outil de ticketing
- La prise en main à distance, le diagnostic et la résolution des incidents
- L'escalade des tickets auprès des éditeurs et leurs suivis
- Le suivi et la génération d'indicateurs sur l'état de santé du service de support


Issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique, vous avez au minimum 3 ans d'expériences dans un centre d'assistance IT. Vous disposez de très bonne capacités relationnelles. Vous avez le savoir être propre aux métiers de l'assistance IT. Vous êtes curieux, vous savez être autonome et vous appréciez le travail en équipe.

Poste à prendre en CDI au plus vite
2 jours de télétravail par semaine après période de formation
Pas d'astreintes
Tickets restaurants et mutuelle avantageuse