informations générales
Vos missions:
- Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance des utilisateurs (niveau 1 et 2) par téléphone, e-mail ou via notre plateforme de gestion des tickets, ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure)
- Apporter un support technique sur des environnements informatiques (PC, logiciels, réseaux) et télécoms (téléphonie IP, mobilité, VPN, etc.).
- Assurer la prise en charge des incidents et leur suivi jusqu'à résolution, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement).
- Conseiller et former les utilisateurs sur les outils informatiques et télécoms à leur disposition.
- Participer à la gestion des parcs informatiques et télécoms (installation, configuration, maintenance).
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Réaliser des rapports de suivi des demandes et incidents traités. Votre profil:
Vous êtes titulaire d'un bac +2 en informatique, télécommunications ou équivalent (BTS, DUT, Licence Pro, Titre Pro...).
Vous avez une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire en support technique ou helpdesk.
Vous possédez une bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes à distance.
Vous avez le sens du service client, patience et bonnes compétences relationnelles.
Vous êtes rigoureux, autonome et organisé.
Maitrise de l'outil GLPI
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- Apporter un support technique sur des environnements informatiques (PC, logiciels, réseaux) et télécoms (téléphonie IP, mobilité, VPN, etc.).
- Assurer la prise en charge des incidents et leur suivi jusqu'à résolution, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement).
- Conseiller et former les utilisateurs sur les outils informatiques et télécoms à leur disposition.
- Participer à la gestion des parcs informatiques et télécoms (installation, configuration, maintenance).
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
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Vous êtes titulaire d'un bac +2 en informatique, télécommunications ou équivalent (BTS, DUT, Licence Pro, Titre Pro...).
Vous avez une expérience de 1 à 2 ans minimum sur un poste similaire en support technique ou helpdesk.
Vous possédez une bonnes capacités de diagnostic et de résolution de problèmes à distance.
Vous avez le sens du service client, patience et bonnes compétences relationnelles.
Vous êtes rigoureux, autonome et organisé.
Maitrise de l'outil GLPI
