informations générales
Saint-Denis
En charge de la réception des demandes clients par tous canaux (téléphone, mail, web, fax), le technicien help desk (H/F) assure l'enregistrement des demandes dans l'outil Intrapark en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l'orienter vers le service adéquat.
Le technicien (H/F) réalise un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes :
- Assister le client et résoudre l'incident par téléphone ;
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident ;
- Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial.)
- Planifier une intervention sur site client
Le techncien (H/F) est également en charge de la planification, du suivi et du contrôle des interventions en cours et du renseignement des données dans les outils : Intrapark et sur le Portail Client.
Il ou elle veille à réduire l'impact de son activité sur l'environnement en s'impliquant dans la démarche de l'entreprise
Les outils qui seront utilisés : Office 365, outils internes Intrapark
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- Assister le client et résoudre l'incident par téléphone ;
- Prendre la main à distance sur l'environnement client pour investiguer et résoudre l'incident ;
- Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial.)
- Planifier une intervention sur site client
Le techncien (H/F) est également en charge de la planification, du suivi et du contrôle des interventions en cours et du renseignement des données dans les outils : Intrapark et sur le Portail Client.
Il ou elle veille à réduire l'impact de son activité sur l'environnement en s'impliquant dans la démarche de l'entreprise
Les outils qui seront utilisés : Office 365, outils internes Intrapark
