Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Akkodis Talent * est la marque Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons pour notre client basé en Vendée un technicien support VIP H/F pour une longue mission d'intérim
Vous aurez pour missions de :

- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en priorisant les VIP
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone)
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).
- Assurer l"aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels
- Effectuer la masterisation des postes (PC) et l'enrôlement Smartphone via Workspace One
- Assurer la gestion du stock sur site

Issu(e) d'une formation de type Bac +2 ou +3 en informatique vous bénéficiez d'une première expérience de 4 ans sur un poste similaire
Celle-ci vous a permis d'acquérir les compétences suivantes

- Maitrise Windows 10/11, Office 365, Teams
- Connaissance de base des réseaux, connaissance CISCO Meraki est un plus
- Connaissance des outils ITSM (Connaissance Service NOW est un plus)
- Connaissance environnement IOS et Android
- Connaissance des outils MDM (Connaissance Workspace One est un plus)
Le salaire proposé est de 30 Ke en fonction de l'expérience