Technicien / Technicienne de help desk en informatique

Akkodis Talent*, le spécialiste de l'intérim et du recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie recrute pour son client basé à Chartres 4 technicien helpdesk H/F. Il s'agit d'une longue mission de 6 mois pouvant être renouvelée.
Au sein d'un grand groupe, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.
Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.
Vos responsabilités :

- Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Documentation et reporting
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk
Vous travaillez dans l'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Issu(e) d'une formation de type Bac+2, vous avez une première expérience aboutie d'un an sur des fonctions similaires
Vous avez eu l'occasion de travailler sur la migration vers W11
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre disponibilité.