informations générales
Poitiers
La CAF recrute 10 Conseiller(e) de service à l'usager H/F
1 - Descriptif du poste :
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires
2 - Compétences :
Vous présentez des aptitudes à :
- La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire
- L'expression écrite et verbale
- L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe
- L'utilisation des outils informatiques
3 - Modalités de recrutement :
-Transmettre CV et lettre de motivation (obligatoire) , vous serez recontacté/es par FRANCE TRAVAIL et convié/es début Octobre à une réunion d'information collective suivie d'un jobdating avec l'employeur.
L'occasion pour vous de nous rencontrer, partager vos motivations et nous transmettre votre candidature pour ce poste.
- Les entretiens de sélection en collectif auront lieu ensuite avec un jury composé de la Responsable des ressources humaines et du manager du pôle
- Les candidats sélectionnés passeront des tests d'orthographe et de grammaire
Postes à pourvoir : Novembre 2024
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1 - Descriptif du poste :
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de :
- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires
2 - Compétences :
Vous présentez des aptitudes à :
- La relation de conseil, d'orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire
- L'expression écrite et verbale
- L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe
- L'utilisation des outils informatiques
3 - Modalités de recrutement :
-Transmettre CV et lettre de motivation (obligatoire) , vous serez recontacté/es par FRANCE TRAVAIL et convié/es début Octobre à une réunion d'information collective suivie d'un jobdating avec l'employeur.
L'occasion pour vous de nous rencontrer, partager vos motivations et nous transmettre votre candidature pour ce poste.
- Les entretiens de sélection en collectif auront lieu ensuite avec un jury composé de la Responsable des ressources humaines et du manager du pôle
- Les candidats sélectionnés passeront des tests d'orthographe et de grammaire
Postes à pourvoir : Novembre 2024
