informations générales
Saint-Étienne
MISSIONS :
Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil physique en matière de législation.
Dans ce cadre, il est chargé de renseigner les usagers sur la législation en vigueur, dans la limite de son champ d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations. Il doit également assurer une mission de facilitation numérique et/ou administrative et garantir la promotion des offres de service de la Caf. De plus, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans l'utilisation du Caf.fr fait partie de ses missions, tout comme le traitement de premier niveau des dossiers allocataires et des mails.
Le conseiller de service à l'usager réalise ses activités ainsi que ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires.
Compétences requises
- Capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
- Aisance relationnelle et sens du service
- Compétences législatives liées aux prestations familiales
- Qualités d'expression écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Autonomie, adaptabilité et anticipation
- Utilisation des applications métiers et des outils de traitement associés
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Le candidat retenu sur le poste pourra prétendre :
- à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),
- à la mutuelle d'entreprise,
- à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).
FORMATION
Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, ayant une expérience en accueil téléphonique et relation client.
Le candidat s'engage à suivre les formations nécessaires à la tenue du poste.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil physique en matière de législation.
Dans ce cadre, il est chargé de renseigner les usagers sur la législation en vigueur, dans la limite de son champ d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations. Il doit également assurer une mission de facilitation numérique et/ou administrative et garantir la promotion des offres de service de la Caf. De plus, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans l'utilisation du Caf.fr fait partie de ses missions, tout comme le traitement de premier niveau des dossiers allocataires et des mails.
Le conseiller de service à l'usager réalise ses activités ainsi que ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires.
Compétences requises
- Capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
- Aisance relationnelle et sens du service
- Compétences législatives liées aux prestations familiales
- Qualités d'expression écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Autonomie, adaptabilité et anticipation
- Utilisation des applications métiers et des outils de traitement associés
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Le candidat retenu sur le poste pourra prétendre :
- à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),
- à la mutuelle d'entreprise,
- à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).
FORMATION
Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, ayant une expérience en accueil téléphonique et relation client.
Le candidat s'engage à suivre les formations nécessaires à la tenue du poste.
