informations générales
Besançon
Rattaché(e) au responsable du service des systèmes d'information, vous participez à l'installation et au maintien en condition opérationnelle des équipements. Vous apportez également un soutien au pôle applicatif. Vous intervenez auprès des collaborateurs d'HABITAT 25, en vous assurant de la prise en charge et du suivi de leurs demandes.
Vous vous déplacez sur les 3 sites avec un véhicule de service mis à disposition.
Gestion des demandes collaborateurs :
- Prendre en charge et suivre les demandes d'assistance matérielle et logicielle des collaborateurs.
- Participer au traitement des demandes métiers liées à l'ERP et aux échanges de données avec les partenaires.
- Informer et assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing.
- Assurer l'escalade des demandes et le suivi auprès des éditeurs et constructeurs.
- Assurer l'escalade des demandes auprès d'autres membres de l'équipe ou vers d'autres membres des équipes techniques.
Déploiement et maintien en condition opérationnelle :
- Participer aux installations et mises à jour des logiciels avec les équipes projets.
- Participer aux déploiements des équipements (ordinateurs, clients légers, smartphones, téléphonie fixe, imprimantes, visioconférences, ...)
sur les différents sites dans le département du Doubs.
- Participer à la gestion des identités, des comptes Active Directory et des accès au système d'information.
- Participer à la résolution des incidents sur l'infrastructure en lien avec l'administrateur réseau et système.
- Prendre en charge les alertes de supervision sur son périmètre avec l'administrateur réseau et système.
- Participer à la surveillance et à la mise à jour des éléments de sécurité (antivirus, WSUS, patchs de sécurité) avec l'administrateur réseau et
système.
Gestion de la documentation et actions de formation :
- Créer et mettre à jour la documentation technique et les supports pour utilisateurs.
- Participer aux actions de formation auprès des collaborateurs.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances du service.
Exigences du poste
De formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +3 ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience dans une fonction similaire.
Compétences requises :
- Capacité à travailler en équipe et bonnes aptitudes relationnelles.
- Rigueur et esprit de synthèse.
- Rédaction de documents.
- Poste de travail : système d'exploitation Windows 10/11, suite bureautique Office, outils collaboratifs.
- Serveur et réseau : système d'exploitation serveur 2012 à 2022, réseau TCP/IP et routage.
- Gestion et administration générale : Microsoft 365, Active Directory, Citrix.
- Utilisation d'un outil de ticketing.
Compétences supplémentaires appréciées :
- Connaissances de base dans l'exploitation AS400.
- Bases de données SQL et conception de requêtes.
- Conception et gestion des tableaux de bord.
- Gestion des environnements VMware et Citrix.
Salaire selon expérience/compétences ; 13e mois + prime sur objectifs + tickets restaurants + participation de l'employeur à la mutuelle et la prévoyance obligatoires
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous vous déplacez sur les 3 sites avec un véhicule de service mis à disposition.
Gestion des demandes collaborateurs :
- Prendre en charge et suivre les demandes d'assistance matérielle et logicielle des collaborateurs.
- Participer au traitement des demandes métiers liées à l'ERP et aux échanges de données avec les partenaires.
- Informer et assurer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing.
- Assurer l'escalade des demandes et le suivi auprès des éditeurs et constructeurs.
- Assurer l'escalade des demandes auprès d'autres membres de l'équipe ou vers d'autres membres des équipes techniques.
Déploiement et maintien en condition opérationnelle :
- Participer aux installations et mises à jour des logiciels avec les équipes projets.
- Participer aux déploiements des équipements (ordinateurs, clients légers, smartphones, téléphonie fixe, imprimantes, visioconférences, ...)
sur les différents sites dans le département du Doubs.
- Participer à la gestion des identités, des comptes Active Directory et des accès au système d'information.
- Participer à la résolution des incidents sur l'infrastructure en lien avec l'administrateur réseau et système.
- Prendre en charge les alertes de supervision sur son périmètre avec l'administrateur réseau et système.
- Participer à la surveillance et à la mise à jour des éléments de sécurité (antivirus, WSUS, patchs de sécurité) avec l'administrateur réseau et
système.
Gestion de la documentation et actions de formation :
- Créer et mettre à jour la documentation technique et les supports pour utilisateurs.
- Participer aux actions de formation auprès des collaborateurs.
- Participer à la mise à jour de la base de connaissances du service.
Exigences du poste
De formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +3 ou équivalent), vous avez idéalement une première expérience dans une fonction similaire.
Compétences requises :
- Capacité à travailler en équipe et bonnes aptitudes relationnelles.
- Rigueur et esprit de synthèse.
- Rédaction de documents.
- Poste de travail : système d'exploitation Windows 10/11, suite bureautique Office, outils collaboratifs.
- Serveur et réseau : système d'exploitation serveur 2012 à 2022, réseau TCP/IP et routage.
- Gestion et administration générale : Microsoft 365, Active Directory, Citrix.
- Utilisation d'un outil de ticketing.
Compétences supplémentaires appréciées :
- Connaissances de base dans l'exploitation AS400.
- Bases de données SQL et conception de requêtes.
- Conception et gestion des tableaux de bord.
- Gestion des environnements VMware et Citrix.
Salaire selon expérience/compétences ; 13e mois + prime sur objectifs + tickets restaurants + participation de l'employeur à la mutuelle et la prévoyance obligatoires
