informations générales
Hérouville-Saint-Clair
Au sein du service informatique et sous le responsabilité de votre supérieur hiérarchique, votre rôle sera d'aider les agences de la société sur les missions suivantes :
- prendre en compte les appels des utilisateurs, enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées et faire un pré diagnostique
- traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, transférer si nécessaire les appels aux entités compétences et alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors norme"
- effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents
- échange par téléphone, chat et mail.
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- traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies, transférer si nécessaire les appels aux entités compétences et alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est "hors norme"
- effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs et exploiter la base d'incidents
- échange par téléphone, chat et mail.
