Technicien / Technicienne d'assistance en informatique

Sous l'autorité de la direction générale et par délégation sous la responsabilité fonctionnelle de la responsable informatique de l'association vos missions consisteront à :
-Enregistrer et prendre en charge les incidents de premier niveau : En assurant un enregistrement et une traçabilité de la demande et en procédant à une qualification du dysfonctionnement : outil et fonctionnalité concernés, nature du dysfonctionnement, conséquence pour l'utilisateur.
-Diagnostiquer à distance les incidents informatiques (matériel ou logiciel) : En procédant à une qualification du contexte de survenance (source, date horaire, fréquence, étendue de l'incident.), en typant la nature du dysfonctionnement (matériel, logiciel système, application, réseau, etc.) et son importance(mineur; majeur ; bloquant, urgence de résolution.)
-Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance :
En lien avec la responsable informatique, diagnostic de(s) origine(s) possible(s) après analyse des symptômes.
Effectuer les tentatives de résolution connues pour ce type de dysfonctionnement (vérifier l'alimentation électrique et / ou câblage, relancer le poste de travail, relancer l'application, contrôler le paramétrage, etc...).
Guider l'utilisateur ou utiliser un outil de prise de main à distance.
-Se déplacer lorsque le diagnostic est certain et la résolution à distance est impossible (pas d'accès réseau au poste de l'utilisateur).
Si la résolution n'est pas possible :
- Identifier puis orienter vers l'expertise de niveau supérieur (maintenance sur site, technicien spécialisé, fournisseur d'accès Internet, etc.) et transmettre si besoin l'appel accompagné des informations de qualification (notamment urgence et importance).
- Obtenir un délai d'intervention et tenir informé l'utilisateur des délais prévisibles de rétablissement.
En lien avec la responsable informatique, tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique et réseau, connexion internet, téléphonie fixe et mobile
Réceptionner, installer des matériels ou des applications.
Changer ou réparer du matériel.
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement.
Assurer le suivi du stock des consommables.
Assister, accompagner et conseiller les utilisateurs (outils bureautiques, outils collaboratifs, navigation Internet, etc..).
- Votre rôle sera également apporter un soutien sur le SI Yparéo au sein de l'ITES en lien avec le responsable du système d'information et de l'innovation pédagogique. Mise à plat du système d'information.

COMPETENCE ET EXPERIENCES ATTENDUES
Titulaire d'un diplôme de niveau IV - baccalauréat professionnel, une expérience dans le domaine de la maintenance et support informatique sera appréciée.
Les compétences attendues pour ce profil de poste sont :
-Connaître les matériels de type micro-ordinateur et réseau (box Internet, switch, modem et routeur).
-Connaître les systèmes d'exploitation Windows serveurs, Mac OS, Linux.
-Connaitre le SI Yparéo ou équivalent
-Savoir installer et utiliser la suite bureautique Microsoft Office et / ou Libre Office
-Maitriser Internet et ses outils
-Avoir le sens de l'écoute et des relations humaines.
-Être méthodique et organisé.
-Faire preuve de disponibilité et de réactivité.
-La polyvalence et l'adaptabilité aux différentes tâches variées
-Capacité à réaliser des travaux techniques en autonomie
-Capacité à travailler en équipe et à rendre compte
-Communication
-Titulaire du permis B