informations générales
Saint-Étienne
CCAS, comité d'entreprise EDF-GDF
Nature et étendue des activités - description des grands domaines d'activités :
- Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)
- Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes
- Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement
- Renseigner et mettre à jour le système d'information
- Accueillir les bénéficiaires sur les lieux d'accueil du territoire et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile
- Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés, etc.)
- Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion de campagnes promotionnelles téléphoniques
Compétences spécifiques et transverses :
- Savoir s'organiser, maîtriser son temps, analyser, interpréter et répondre à une demande
- Faire preuve d'une grande capacité d'écoute et d'empathie
- Savoir reformuler une demande, réguler et gérer des situations difficiles et des situations d'urgence
- Maîtriser les applicatifs à disposition - Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les techniques de communication orales et écrites et les adapter selon la diversité des situations et des interlocuteurs
- Faire preuve de discrétion afin d'assurer la confidentialité des informations
Primes et indemnités accordées :
- Prime ANGE soumise à condition si facture liée à nos partenaires EDF : 6,110 € par jour travaillé
- Prime PEPPA : 7.814€ par jour travaillé
- Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport en commun
- 13ème mois au prorata
Travail du lundi au vendredi, horaires 8h30-16h45
Déplacements ponctuels à prévoir
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNature et étendue des activités - description des grands domaines d'activités :
- Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe)
- Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes
- Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement
- Renseigner et mettre à jour le système d'information
- Accueillir les bénéficiaires sur les lieux d'accueil du territoire et le cas échéant assurer des rendez-vous à domicile
- Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés, etc.)
- Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion de campagnes promotionnelles téléphoniques
Compétences spécifiques et transverses :
- Savoir s'organiser, maîtriser son temps, analyser, interpréter et répondre à une demande
- Faire preuve d'une grande capacité d'écoute et d'empathie
- Savoir reformuler une demande, réguler et gérer des situations difficiles et des situations d'urgence
- Maîtriser les applicatifs à disposition - Savoir travailler en équipe
- Maîtriser les techniques de communication orales et écrites et les adapter selon la diversité des situations et des interlocuteurs
- Faire preuve de discrétion afin d'assurer la confidentialité des informations
Primes et indemnités accordées :
- Prime ANGE soumise à condition si facture liée à nos partenaires EDF : 6,110 € par jour travaillé
- Prime PEPPA : 7.814€ par jour travaillé
- Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport en commun
- 13ème mois au prorata
Travail du lundi au vendredi, horaires 8h30-16h45
Déplacements ponctuels à prévoir
