informations générales
Balbigny
« Ossabois, qui sommes-nous ?
Nous développons des solutions constructives bois dans nos 3 usines en France, pour répondre aux besoins de divers clients en imaginant concevant et réalisant des bâtiments intelligents et durables avec une approche innovante et « hors-site ». N'hésitez pas à consulter notre site internet : https://www.ossabois.fr/ »
DESCRIPTIF DU POSTE :
Le Technicien Support H/F rattaché au service informatique assure la maintenance et le dépannage des utilisateurs par téléphone et/ou une intervention par une prise de main à distance ou par une intervention sur site. Il est en relation si nécessaire avec les prestataires extérieurs selon les contrats de maintenance en vigueur.
MISSIONS :
- Transmettre les informations montantes et descendantes
- Veiller à la sécurité des données
- Signaler tout dysfonctionnement important
- Assurer ses missions par téléphone, par prise de main à distance ou le cas échéant par une intervention sur site
- Se déplacer sur site avec l'accord du supérieur hiérarchique pour résoudre les pannes et participer aux projets informatiques
- Appliquer et respecter les modes opératoires et procédures Informatiques
- Signaler les besoins en modes opératoires et procédures et transmettre les informations nécessaires à leur rédaction
SUPPORT TECHNIQUE
- Prendre en charge les déclarations d'incidents et demandes formulées par téléphone, mails, en direct et par ticket
- Diagnostiquer et identifier une panne
- Guider et aider l'utilisateur à résoudre la panne conformément à sa demande
- Gérer les urgences, organiser et planifier les dépannages en fonction des priorités
- S'assurer pour chaque problème informatique de trouver une solution efficace et durable
EXPLOITATION
- Gérer le stock physique et l'inventaire
- Installer et configurer les matériels et logiciels (renouvellements de matériels).
- Appliquer les procédures d'exploitation
- Veiller au bon fonctionnement des serveurs et des postes des utilisateurs
- Participer aux projets informatiques et communiquer sur l'avancement auprès du supérieur hiérarchiqueGérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de l'informatique ou du réseau, vous connaissez l'environnement Microsoft Windows, la suite Microsoft Office et les réseaux informatiques et téléphoniques. Vous avez un esprit, d'analyse, êtes pédagogue et savez faire preuve de rigueur et d'application dans votre travail alors ce poste est fait pour vous, n'attendez plus, envoyez votre candidature et rejoignez une équipe dynamique dans une entreprise en plein essor !
Avantages :
Rémunération équitable, mutuelle prise en charge à 86% par l'employeur, horaires variables, accord télétravail 2 jours par semaine au bout de 6 mois d'ancienneté.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous développons des solutions constructives bois dans nos 3 usines en France, pour répondre aux besoins de divers clients en imaginant concevant et réalisant des bâtiments intelligents et durables avec une approche innovante et « hors-site ». N'hésitez pas à consulter notre site internet : https://www.ossabois.fr/ »
DESCRIPTIF DU POSTE :
Le Technicien Support H/F rattaché au service informatique assure la maintenance et le dépannage des utilisateurs par téléphone et/ou une intervention par une prise de main à distance ou par une intervention sur site. Il est en relation si nécessaire avec les prestataires extérieurs selon les contrats de maintenance en vigueur.
MISSIONS :
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- Veiller à la sécurité des données
- Signaler tout dysfonctionnement important
- Assurer ses missions par téléphone, par prise de main à distance ou le cas échéant par une intervention sur site
- Se déplacer sur site avec l'accord du supérieur hiérarchique pour résoudre les pannes et participer aux projets informatiques
- Appliquer et respecter les modes opératoires et procédures Informatiques
- Signaler les besoins en modes opératoires et procédures et transmettre les informations nécessaires à leur rédaction
SUPPORT TECHNIQUE
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- Diagnostiquer et identifier une panne
- Guider et aider l'utilisateur à résoudre la panne conformément à sa demande
- Gérer les urgences, organiser et planifier les dépannages en fonction des priorités
- S'assurer pour chaque problème informatique de trouver une solution efficace et durable
EXPLOITATION
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- Installer et configurer les matériels et logiciels (renouvellements de matériels).
- Appliquer les procédures d'exploitation
- Veiller au bon fonctionnement des serveurs et des postes des utilisateurs
- Participer aux projets informatiques et communiquer sur l'avancement auprès du supérieur hiérarchiqueGérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Profil recherché :
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 dans le domaine de l'informatique ou du réseau, vous connaissez l'environnement Microsoft Windows, la suite Microsoft Office et les réseaux informatiques et téléphoniques. Vous avez un esprit, d'analyse, êtes pédagogue et savez faire preuve de rigueur et d'application dans votre travail alors ce poste est fait pour vous, n'attendez plus, envoyez votre candidature et rejoignez une équipe dynamique dans une entreprise en plein essor !
Avantages :
Rémunération équitable, mutuelle prise en charge à 86% par l'employeur, horaires variables, accord télétravail 2 jours par semaine au bout de 6 mois d'ancienneté.
