informations générales
Colombes
Missions principales :
Le technicien de proximité IT assure le support aux utilisateurs du site siège et gère l'accueil à l'IT Corner. Son rôle est d'assurer une assistance technique efficace, d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils technologiques et d'assurer la maintenance des équipements informatiques.
Activités principales :
IT Corner :
- Accueil et prise en charge des utilisateurs du site pour l'assistance et la gestion des incidents et des demandes de services.
- Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'usage des nouveaux outils technologiques (outils collaboratifs, logiciels spécifiques, etc.).
- Gestion et résolution des incidents et demandes via l'outil ITSM (ServiceNow).
Support de proximité :
- Assistance technique aux utilisateurs directement dans leurs bureaux (support sur site).
- Installation et mise en place de matériels en environnement Flex Office.
- Réalisation des demandes de services utilisateurs en local.
- Préparation et configuration des équipements IT (PC, laptops, smartphones iOS, tablettes).
- Assistance et support technique pour l'utilisation des installations de vidéoprojection et de visioconférence.
- Mise à jour et gestion des assets informatiques selon les procédures en vigueur.
Environnement technique :
- Laptop / Desktop : 90%
- Smartphones / Tablettes iOS : 10%
- ITSM : ServiceNow
Compétences requises :
- Bonne maîtrise des environnements Windows et iOS.
- Expérience avec les outils ITSM (ServiceNow est un plus).
- Sens du service et de la communication avec les utilisateurs.
- Capacité à former et accompagner les collaborateurs sur les nouveaux outils.
- Autonomie, réactivité et rigueur dans la gestion des demandes.
Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac+2 minimum) avec une première expérience en support IT de proximité.
- Expérience en gestion des incidents et demandes utilisateurs.
- Bonne capacité d'adaptation et esprit d'équipe.
Si vous êtes motivé(e) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !
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Activités principales :
IT Corner :
- Accueil et prise en charge des utilisateurs du site pour l'assistance et la gestion des incidents et des demandes de services.
- Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'usage des nouveaux outils technologiques (outils collaboratifs, logiciels spécifiques, etc.).
- Gestion et résolution des incidents et demandes via l'outil ITSM (ServiceNow).
Support de proximité :
- Assistance technique aux utilisateurs directement dans leurs bureaux (support sur site).
- Installation et mise en place de matériels en environnement Flex Office.
- Réalisation des demandes de services utilisateurs en local.
- Préparation et configuration des équipements IT (PC, laptops, smartphones iOS, tablettes).
- Assistance et support technique pour l'utilisation des installations de vidéoprojection et de visioconférence.
- Mise à jour et gestion des assets informatiques selon les procédures en vigueur.
Environnement technique :
- Laptop / Desktop : 90%
- Smartphones / Tablettes iOS : 10%
- ITSM : ServiceNow
Compétences requises :
- Bonne maîtrise des environnements Windows et iOS.
- Expérience avec les outils ITSM (ServiceNow est un plus).
- Sens du service et de la communication avec les utilisateurs.
- Capacité à former et accompagner les collaborateurs sur les nouveaux outils.
- Autonomie, réactivité et rigueur dans la gestion des demandes.
Profil recherché :
- Formation en informatique (Bac+2 minimum) avec une première expérience en support IT de proximité.
- Expérience en gestion des incidents et demandes utilisateurs.
- Bonne capacité d'adaptation et esprit d'équipe.
Si vous êtes motivé(e) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !
