informations générales
- Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, câblage) et logiciels sur site en appliquant les procédures existantes,
- Tester le bon fonctionnement des matériels installés,
- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
- Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante.
- Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédurés,
- Réaliser les inventaires de stocks
- Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, ),
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques.).
- Visioconférence : principe et pratique de base. Assistance utilisateur.
Techniques :
- Windows 10 et Pack Office 365
- ServiceNow est utilisé sur ce contrat pour la gestion des tickets - logiciel SCC, Également utilisé pour la gestion de parc : Gestion courante du parc. MAITRISE DE SERVICE NOW
Opérationnelles :
- Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, .)
- Etablir un diagnostic
- Respecter et appliquer les règles et procédures
- Reporter en se conformant à un modèle
- Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
- S'exprimer au téléphone
- S'exprimer en face à face
- Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation /à une demande de formation / un cahier des charges / documentations / des supports de cours
- Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
- Faire remonter à son manager/hiérarchie les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
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- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,
- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,
- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :
- Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante.
- Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents non procédurés,
- Réaliser les inventaires de stocks
- Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, ),
- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques.).
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- ServiceNow est utilisé sur ce contrat pour la gestion des tickets - logiciel SCC, Également utilisé pour la gestion de parc : Gestion courante du parc. MAITRISE DE SERVICE NOW
Opérationnelles :
- Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, .)
- Etablir un diagnostic
- Respecter et appliquer les règles et procédures
- Reporter en se conformant à un modèle
- Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
- S'exprimer au téléphone
- S'exprimer en face à face
- Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation /à une demande de formation / un cahier des charges / documentations / des supports de cours
- Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
- Faire remonter à son manager/hiérarchie les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
