informations générales
Manpower MARMANDE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien SAV (H/F)
Activités spécifiques :
- Gestion des tickets :
* Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket.
* Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils.
* Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi
pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket.
* Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients.
- Mission d'expertise technique et relationnel client :
* Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel
* Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés
- Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et
participer à des formations pour améliorer ses compétences.
- Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes
* Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène
* Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données
- Suivi retour véhicules SAV au Service Occasion
* Contact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier Goupil (service Occasion)
* Etat des lieux d'arrivée et de sortie
* Suivi technique, communication client
- Bac 2 mécaniques, électromécanique ou électronique
- Expérience en support, maintenance, service client
- Compétences Techniques, capacité relationnelle, rigueur et organisation, sens du service client
- Langues étrangère : anglais écrit (en option)
Compétences requises :
- Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.).
o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance.
o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique
- Compétences relationnelles :
o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités spécifiques :
- Gestion des tickets :
* Prise en charge des demandes entrantes clients mail ou téléphone par ouverture d'un ticket.
* Diagnostiquer le besoin client et lui proposer la meilleure réponse technique possible ou conseils.
* Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers. Traitement des devis, commandes prestataires, suivi
pièces. L'Information et la communication client est prépondérante au suivi du ticket.
* Conseil technique, suivi clientèle et développement de relations de partenariat avec les clients.
- Mission d'expertise technique et relationnel client :
* Possibilité de déplacement chez les clients pour des points d'organisation, technique et relationnel
* Retour d'expérience sur les problèmes technique terrain rencontrés
- Assistance aux équipes : Apporter une assistance technique aux prestataires partenaires, collègues et
participer à des formations pour améliorer ses compétences.
- Suivi et Application des Services Bulletins et procédures internes
* Appliquer les Services Bulletins et protocoles internes pour garantir une qualité de service homogène
* Suivre les politiques de l'entreprise en matière de confidentialité et de sécurité des données
- Suivi retour véhicules SAV au Service Occasion
* Contact privilégié pour le suivi des retours véhicules en atelier Goupil (service Occasion)
* Etat des lieux d'arrivée et de sortie
* Suivi technique, communication client
- Bac 2 mécaniques, électromécanique ou électronique
- Expérience en support, maintenance, service client
- Compétences Techniques, capacité relationnelle, rigueur et organisation, sens du service client
- Langues étrangère : anglais écrit (en option)
Compétences requises :
- Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.).
o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance.
o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique
- Compétences relationnelles :
o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client.
o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client.
