informations générales
Baie-Mahault
1. Gestion des Interventions Techniques
- Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux équipements de distribution de bière (tireuses, refroidisseurs, pompes, etc.).
- Planifier et effectuer les interventions sur site : installation, entretien SANITATION, réparation et maintenance préventive des équipements.
- Effectuer les livraisons, récupérer les machines, et gérer les nouvelles installations.
- Former les clients (restaurateurs, bars) à l'utilisation et à l'entretien des équipements.
- Veiller au respect des normes, réglementations et bonnes pratiques de l'industrie (bière pression et sécurité).
2. Relation Client
- Servir de point de contact principal pour toutes les demandes SAV en collaboration avec les commerciaux.
- Répondre rapidement aux sollicitations et assurer un suivi personnalisé des dossiers via WhatsApp et e-mails et du logiciel de gestion
- Recueillir les retours clients pour améliorer les services et signaler les problèmes récurrents à la direction et aux équipes de distribution.
3. Coordination et Gestion Administrative
- Organiser le planning des interventions et gérer les priorités selon l'urgence.
- Rédiger des rapports d'intervention détaillés et mettre à jour le système de suivi SAV dans le logiciel de gestion.
- Gérer les stocks de pièces détachées et outils nécessaires, et solliciter le responsable pour les commandes via le logiciel de gestion
4. Collaboration Interne
- Travailler étroitement avec les équipes commerciales via les groupes WhatsApp pour garantir la fidélisation des clients. Participer à la facturation et gestion des avoirs
- Contribuer aux retours d'information pour améliorer les produits et développer des solutions adaptées aux besoins des clients.
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- Planifier et effectuer les interventions sur site : installation, entretien SANITATION, réparation et maintenance préventive des équipements.
- Effectuer les livraisons, récupérer les machines, et gérer les nouvelles installations.
- Former les clients (restaurateurs, bars) à l'utilisation et à l'entretien des équipements.
- Veiller au respect des normes, réglementations et bonnes pratiques de l'industrie (bière pression et sécurité).
2. Relation Client
- Servir de point de contact principal pour toutes les demandes SAV en collaboration avec les commerciaux.
- Répondre rapidement aux sollicitations et assurer un suivi personnalisé des dossiers via WhatsApp et e-mails et du logiciel de gestion
- Recueillir les retours clients pour améliorer les services et signaler les problèmes récurrents à la direction et aux équipes de distribution.
3. Coordination et Gestion Administrative
- Organiser le planning des interventions et gérer les priorités selon l'urgence.
- Rédiger des rapports d'intervention détaillés et mettre à jour le système de suivi SAV dans le logiciel de gestion.
- Gérer les stocks de pièces détachées et outils nécessaires, et solliciter le responsable pour les commandes via le logiciel de gestion
4. Collaboration Interne
- Travailler étroitement avec les équipes commerciales via les groupes WhatsApp pour garantir la fidélisation des clients. Participer à la facturation et gestion des avoirs
- Contribuer aux retours d'information pour améliorer les produits et développer des solutions adaptées aux besoins des clients.
