informations générales
Paris
Nous recherchons un Hotliner Téléphonie et Réseaux B To B F/H en CDI.
En tant que Hotliner F/H chez STOP Telecom, vos missions seront les suivantes :
- Assistance technique : Répondre aux appels entrants des clients et effectuer des appels sortants concernant la téléphonie d'entreprise en cloud et PBX, les réseaux locaux et les équipements Wi-Fi.
- Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les guider pas à pas vers des solutions efficaces.
- Configuration des équipements : Aider à la mise en place et à la configuration de la téléphonie d'entreprises, des routeurs et des points d'accès Wi-Fi.
- Documentation : Maintenir une base de données des problèmes fréquents et des solutions apportées pour améliorer l'efficacité du service.
Profil recherché
Compétences techniques:
- Une très bonne connaissance en téléphonie (PBX, IPBX, solution Centrex/Cloud, poste SIP, ect...)
- Une bonne connaissance en informatique et réseaux d'entreprise.
Compétences comportementales:
- Des compétences en communication, avec une capacité à expliquer clairement des concepts techniques.
- Une attitude orientée vers le service client, avec patience et diplomatie.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Hotliner F/H chez STOP Telecom, vos missions seront les suivantes :
- Assistance technique : Répondre aux appels entrants des clients et effectuer des appels sortants concernant la téléphonie d'entreprise en cloud et PBX, les réseaux locaux et les équipements Wi-Fi.
- Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les guider pas à pas vers des solutions efficaces.
- Configuration des équipements : Aider à la mise en place et à la configuration de la téléphonie d'entreprises, des routeurs et des points d'accès Wi-Fi.
- Documentation : Maintenir une base de données des problèmes fréquents et des solutions apportées pour améliorer l'efficacité du service.
Profil recherché
Compétences techniques:
- Une très bonne connaissance en téléphonie (PBX, IPBX, solution Centrex/Cloud, poste SIP, ect...)
- Une bonne connaissance en informatique et réseaux d'entreprise.
Compétences comportementales:
- Des compétences en communication, avec une capacité à expliquer clairement des concepts techniques.
- Une attitude orientée vers le service client, avec patience et diplomatie.
