Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique

Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux équipes terrain et de réaliser les dépannages de niveau 1 sur les produits suivants :

Stockeurs automatisés :

Distributeurs sécurisés
Logiciel de gestion G-BOX
Vos principales missions seront :

Support Client
Prise d'appels et gestion des tickets clients.
Assistance technique à distance : guider les utilisateurs pour résoudre les incidents mécaniques/informatiques de niveau 1.
Suivi du traitement des demandes clients et analyse des problèmes.
Résolution des problèmes à distance ou transmission des solutions aux techniciens terrain.
Suivi des tickets via JIRA.
Suivi de la satisfaction client.
Analyse des pannes récurrentes
Suivi d'un tableau de bord d'analyse des pannes récurrentes.
Contribution à l'amélioration continue des produits.

Nous recherchons un(e) technicien(ne) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client.

Compétences requises :

Formation : Bac+2 en maintenance industrielle, électrotechnique, informatique ou mécanique.
Expérience : Minimum 2 ans d'expérience (hors stage et alternance).
Techniques :

Connaissances en mécanique générale.
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.

Savoir-faire :
Organisation et rigueur.
Travail en équipe.
Capacité d'analyse et de synthèse.