Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique

Description du poste

Nous sommes une petite entreprise spécialisée dans le développement d'un logiciel de facturation destiné aux professionnels de santé.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'assistance à la clientèle pour rejoindre notre équipe.
Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients, en leur apportant un accompagnement technique rapide et de qualité.


Vos missions principales :
Assistance aux utilisateurs :
Répondre aux demandes d'assistance des clients par téléphone, e-mail et chat en ligne.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation du logiciel.
Accompagner les clients dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.
Installation du logiciel de facturation sur le poste du client et l'assister au démarage

Documentation :
Rédiger et compléter les guides utilisateurs et autres documents techniques pour faciliter l'autonomie des clients.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne.

Collaboration interne :
Faire remonter les suggestions et bugs à l'équipe de développement.
Participer à l'amélioration continue des processus de support client.


Profil recherché

Compétences techniques :
Bonne maîtrise des outils informatiques (Environnement Windows et MacOS, CRM...).
Capacité à diagnostiquer des problèmes et à proposer des solutions adaptées.

Qualités humaines :
Excellent sens de la communication, à l'oral (téléphone) comme à l'écrit (mail et tchat).
Patience et pédagogie avec les clients.
Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

Formation et expérience :
Bonnes connaissances générales en informatique, votre motivation fera le reste.
Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant ainsi qu'une formation complète sur notre logiciel et nos outils.