Team manager

Vos missions seront orientées autour de :
- L'encadrement d'une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps ...)
- La montée en compétence des Chargés d'Assistance par un accompagnement quotidien
- Le pilotage opérationnel de l'activité dont le suivi des performances (atteinte des KPI's) et animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de qualité et formation
- La mise à jour des reportings opérationnels
- Le recrutement, l'intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de qualité et formation
- Le traitement des dossiers difficiles (process d'escalade)
- Le suivi de la satisfaction Client et mise en place d'actions correctrices
- La participation à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
- La participation à la gestion opérationnelle des comptes clients
- La participation aux comités de pilotage
- L'analyse des requêtes de contrôle
- La participation aux projets de l'entreprise