informations générales
Vos missions:
- Assistance technique :
Offrir un support de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email, ou en personne).
Résoudre des problèmes techniques liés aux logiciels, applications, périphériques, et réseaux.
Accompagner les élus dans l'utilisation des outils via un système de gestion de périphériques mobiles (MDM).
- Gestion des incidents :
Enregistrer, suivre et résoudre les incidents dans un système de gestion des tickets.
Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenance préventive et curative :
Effectuer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité.
Assurer la maintenance quotidienne des équipements et leur bon fonctionnement.
- Gestion du parc informatique :
Participer au référencement des équipements dans un outil de gestion de parc.
- Documentation et formation :
Créer et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
- Gestion des comptes utilisateurs :
Créer, modifier et gérer les comptes utilisateurs et leurs droits d'accès, notamment dans Active Directory et Azure AD.
- Astreintes et conseil communautaire :
Assurer une astreinte de premier niveau mensuelle.
Participer à l'organisation des séances du conseil Votre profil:
- Diplômé d'un niveau BTS en informatique ou plus
- Esprit d'équipe :
Capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs, y compris les utilisateurs, les élus, et les autres équipes techniques et métiers.
- Sens du service public :
Engagement à répondre aux besoins des utilisateurs tout en respectant les valeurs et le cadre de travail du secteur public.
Ce profil requiert donc un équilibre entre compétences techniques, qualités humaines et organisationnelles, ainsi qu'une sensibilité au service public.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Assistance technique :
Offrir un support de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email, ou en personne).
Résoudre des problèmes techniques liés aux logiciels, applications, périphériques, et réseaux.
Accompagner les élus dans l'utilisation des outils via un système de gestion de périphériques mobiles (MDM).
- Gestion des incidents :
Enregistrer, suivre et résoudre les incidents dans un système de gestion des tickets.
Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenance préventive et curative :
Effectuer des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité.
Assurer la maintenance quotidienne des équipements et leur bon fonctionnement.
- Gestion du parc informatique :
Participer au référencement des équipements dans un outil de gestion de parc.
- Documentation et formation :
Créer et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et bonnes pratiques.
- Gestion des comptes utilisateurs :
Créer, modifier et gérer les comptes utilisateurs et leurs droits d'accès, notamment dans Active Directory et Azure AD.
- Astreintes et conseil communautaire :
Assurer une astreinte de premier niveau mensuelle.
Participer à l'organisation des séances du conseil Votre profil:
- Diplômé d'un niveau BTS en informatique ou plus
- Esprit d'équipe :
Capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs, y compris les utilisateurs, les élus, et les autres équipes techniques et métiers.
- Sens du service public :
Engagement à répondre aux besoins des utilisateurs tout en respectant les valeurs et le cadre de travail du secteur public.
Ce profil requiert donc un équilibre entre compétences techniques, qualités humaines et organisationnelles, ainsi qu'une sensibilité au service public.
