informations générales
Angers
HELPLINE recherche pour ses équipes des Techniciens Support Informatique à ANGERS.
Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...
Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Qualifications
- Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, ou vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur
- Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont des atouts pour progresser et évoluer à nos côtés
- Vous aimez échanger en anglais
Conditions :
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels...
Cette diversité nous permet d'adapter et de vous proposer une opportunité en adéquation avec votre profil.
Vos missions :
- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Qualifications
- Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, ou vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur
- Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif
- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation
- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont des atouts pour progresser et évoluer à nos côtés
- Vous aimez échanger en anglais
Conditions :
- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
