informations générales
Carcassonne
Notre équipe recherche son nouveau collaborateur au Support Technique et Réseaux informatiques niveau 1 !
Vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission sera d'assurer une assistance efficace et bienveillante pour répondre à leurs besoins.
Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le travail en équipe ?
Vous êtes à l'écoute et capable de vous remettre en question ?
Vous souhaitez rejoindre une startup en pleine progression avec des ambitions à l'international ?
Vous avez une expérience dans les Réseaux Informatiques ?
Vos missions :
- répondre aux appels téléphoniques des clients avec le sourire, professionnalisme et empathie
- identifier et comprendre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
- apporter des solutions rapides pour résoudre les incidents techniques de premier niveau
- escalader les problèmes complexes à l'équipe support niveau 2 ou au service technique si nécessaire
- gérer les situations avec calme, patience et sagesse
- documenter les incidents et les solutions dans notre système de suivi
- contribuer à l'amélioration continue des process de support en partageant des retours d'expérience
Vos atouts :
- Patience et écoute, toujours rester aimable, vous avez le sourire dans la voix
- Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs situations en même temps
- Communication, capacité à rediriger l'information
- Savoir hiérarchiser les interventions
- Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs
N'hésitez pas ! Envoyez nous votre CV et une courte note de présentation
L'équipe Ypsium sera ravie de vous accueillir !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission sera d'assurer une assistance efficace et bienveillante pour répondre à leurs besoins.
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- escalader les problèmes complexes à l'équipe support niveau 2 ou au service technique si nécessaire
- gérer les situations avec calme, patience et sagesse
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- contribuer à l'amélioration continue des process de support en partageant des retours d'expérience
Vos atouts :
- Patience et écoute, toujours rester aimable, vous avez le sourire dans la voix
- Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs situations en même temps
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