informations générales
LYNX RH Biarritz est une agence de recrutement spécialisée dans les secteurs de l'Ingénierie, des métiers supports, ainsi que des cadres et cadres supérieurs, en CDI, CDD et Intérim.
Notre agence se distingue par ses valeurs humaines essentielles : transparence, écoute et proximité.
Nous recherchons pour notre client, PME, spécialisée dans les solutions informatique, un Responsable Support (H/F) pour son site.
L'entreprise à besoin de renforcer ses équipes pour faire face à un accroissement d'activité.
Vous évoluez dans un environnement de travail bienveillant et sécurisé dans une équipe de plusieurs personnes.
Si toutes ces valeurs et ambitions correspondent à votre projet professionnel, postulez dès maintenant !
Vos missions:
Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable des missions suivantes :
- Gestion d'équipe : Superviser hiérarchiquement et fonctionnellement l'équipe du « Pôle Support ».
- Gestion des incidents : Suivre et piloter les incidents clients de niveau 1 et 2, avec reporting et suivi client.
- Qualité de service : Assurer un niveau élevé de qualité de service au sein du pôle.
- Support managérial : Apporter un soutien managérial à votre équipe.
- Documentation : Gérer la documentation nécessaire.
- Gestion des demandes de support : Catégoriser et prioriser les demandes pour optimiser le traitement des incidents (ticketing).
- Assistance technique : Fournir une assistance technique et pratique aux collaborateurs pour les incidents et demandes de niveau 1.
- Résolution des incidents de niveau 2 : Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2, incluant diagnostic, résolution, reprise et communication avec les clients.
- Surveillance des incidents : Suivre et mettre à jour le monitoring des incidents dans votre périmètre, y compris le contrôle des sondes.
- Relations clients et partenaires : Gérer les relations avec les clients, partenaires et prestataires, en les informant de l'avancement des incident Votre profil:
- Diplômé d'un niveau BTS SIO (option SISR), Bac (R&T option Cyber-sécurité) ou Licence Pro Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux et vous justifiez d'expériences dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques.
- Expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques
- Expérience en management d'équipes.
Connaissances techniques :- Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Virtualisation (Proxmox, ESX) VOIP (Xivo, 3CX)
- Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus
- Anglais Technique
Aptitudes professionnelles :- Qualité managériale
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Bon relationnel
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre agence se distingue par ses valeurs humaines essentielles : transparence, écoute et proximité.
Nous recherchons pour notre client, PME, spécialisée dans les solutions informatique, un Responsable Support (H/F) pour son site.
L'entreprise à besoin de renforcer ses équipes pour faire face à un accroissement d'activité.
Vous évoluez dans un environnement de travail bienveillant et sécurisé dans une équipe de plusieurs personnes.
Si toutes ces valeurs et ambitions correspondent à votre projet professionnel, postulez dès maintenant !
Vos missions:
Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable des missions suivantes :
- Gestion d'équipe : Superviser hiérarchiquement et fonctionnellement l'équipe du « Pôle Support ».
- Gestion des incidents : Suivre et piloter les incidents clients de niveau 1 et 2, avec reporting et suivi client.
- Qualité de service : Assurer un niveau élevé de qualité de service au sein du pôle.
- Support managérial : Apporter un soutien managérial à votre équipe.
- Documentation : Gérer la documentation nécessaire.
- Gestion des demandes de support : Catégoriser et prioriser les demandes pour optimiser le traitement des incidents (ticketing).
- Assistance technique : Fournir une assistance technique et pratique aux collaborateurs pour les incidents et demandes de niveau 1.
- Résolution des incidents de niveau 2 : Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2, incluant diagnostic, résolution, reprise et communication avec les clients.
- Surveillance des incidents : Suivre et mettre à jour le monitoring des incidents dans votre périmètre, y compris le contrôle des sondes.
- Relations clients et partenaires : Gérer les relations avec les clients, partenaires et prestataires, en les informant de l'avancement des incident Votre profil:
- Diplômé d'un niveau BTS SIO (option SISR), Bac (R&T option Cyber-sécurité) ou Licence Pro Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux et vous justifiez d'expériences dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques.
- Expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques
- Expérience en management d'équipes.
Connaissances techniques :- Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc...) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Virtualisation (Proxmox, ESX) VOIP (Xivo, 3CX)
- Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus
- Anglais Technique
Aptitudes professionnelles :- Qualité managériale
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
- Bon relationnel
