Support technique hot line en informatique

Vous intégrez une société éditrice d'un logiciel de devis, facture pour les artisans du bâtiment.
Vous êtes rattaché à l'équipe du support technique composée de 3 personnes.

Description du poste

Vous serez en charge :
Répondre aux questions sur l'utilisation du logiciel SAAS à nos clients, par tchat, email et téléphone.
Former les nouveaux clients à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques.
Résoudre les anomalies de fonctionnement.
Effectuer des recommandations et déclencher la résolution rapide des problèmes.
Assurer la maintenance du logiciel (transferts de données, migrations, paramétrages...).
Réaliser un compte-rendu écrit des échanges avec les clients dans le logiciel de suivi.
Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux et techniques.

Compétences attendues

Vous avez des compétences rédactionnelles et savez adapter votre style d'écriture en fonction du lecteur ou du support de communication visé.
Vous êtes autonome, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément
Vous avez des compétences et connaissances informatiques sur les systèmes d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux.) et les téléphones portables (Android, IOS.).
L'utilisation d'un logiciel de gestion, des notions en réseau, retouche d'image serait un plus.


Profil recherché

Vous avez un bon sens du service client et savez faire preuve d'écoute, de patience et d'empathie dans vos échanges.
Vous êtes issu de formation du domaine Informatique, de la gestion et possédez une bonne maîtrise des outils informatiques.