Support aux utilisateurs en informatique

1- Assistance Utilisateurs :

- Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic) en proximité et à distance
- Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs ) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil ).
- Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique
2- Accompagnement / Conduite du changement :
- Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs ) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)
- Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones ) et assurer l'accompagnement sur le paramétrage et l'utilisation.
- Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition
- A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d'un groupe de travail d'un projet ou d'une action spécifique par exemple
3 - Divers :
Gestion de parc (administrative et logistique)Des déplacements réguliers sont à prévoir.Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.
gestion des demandes Expert
gestion de parc Confirmé
poste de travail Expert
Windows server Confirmé
Windows (10, 11...) Expert
gestion des incidents Expert
Bureautique Office et GSuite Confirmé
Active Directory Confirmé
VMWare Avancé