Support aux utilisateurs en informatique

Pour l'un de nos clients, nous recherchons des techniciens de support N2, pour un poste en pré embauche basé à Saclay. démarrage immédiat.
Descriptif de la mission :


Technicien support N2

Dépannage Poste de travail Gestion ticket (incident - demande)

Gestion Parc et Stock Hardware et Software Réseau - Infrastructure (switch, brassage réseau...)

Prise en main à distance (PMAD)

Téléphonie Résolution d'incidents matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)

La gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)

Résolution des incidents à distance ou sur site

Clôture technique des dossiers traités

Amélioration de la performance et de la qualité

Suivi des dossiers demandes

L'installation de matériels (y compris la préparation technique en amont)

Remise à l'Utilisateur de postes informatiques

Mise à jour de configuration

Remplacement des consommables imprimantes

Renouvellement des postes de travail obsolètes

Retrait d'applications Retrait de poste de travail

La configuration ou la reconfiguration de matériel

L'ajout de composants (mémoire, disque dur, etc.)

L'installation de logiciels hors catalogue ou non téléchargeables (avec procédures)

Réaliser les inventaires