informations générales
Assistance aux utilisateurs
- Assurer l'accueil téléphonique
- Répondre aux demandes des utilisateurs sur les outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI)
- Réaliser un diagnostic sur le problème informatique
- Assurer l'assistance et support technique (matériel, logiciel, utilisation) auprès des utilisateurs, en prise en main à distance et/ou sur site
- S'assurer d'avoir mis en œuvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur
- Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel et/ou du logiciel et gérer l'intervention du prestataire
- Gestion des relations internes et externes, faire le lien entre les prestataires et les communes
- Assurer la bonne tenue des informations dans l'outil de ticketing
- Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI
- Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
Déploiement matériel et logiciel
- Réaliser les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI
- En coordination avec les autres équipes de la DMSI et avec le soutien des agents de la DMSI, assurer la mise en œuvre des solutions adaptées (matériel, logiciel)
- Réaliser les inventaires
Gestion du matériel et logiciel
- Installer, gérer et maintenir le matériel et logiciel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphones, smartphones, tablettes, classes mobiles, copieurs, imprimantes, solutions MDM)
- Gérer les flottes des équipements de mobilités (téléphone portable, smartphone, tablette ) des adhérents
- Gérer et maintenir des installations de vidéo-projection et de visioconférence (TNI/VP/AirPlay/ChromeCast )
- Assurer un suivi des déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI
- Gérer l'affectation du matériel aux utilisateurs
- Gérer les lignes mobiles
- Tenir à jour les différentes bases d'inventaire
- Gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes
Projets et continuité d'activité
- Rédiger les procédures usuelles
- Communiquer au DMSI toute information pertinente pour la bonne marche et la communication de la direction
- Proposer les évolutions futures en fonction des besoins
- Participer aux projets de la DMSI
Une période d'immersion dans l'entreprise est prévue avant la prise de poste.
Salaire+ participation mutuelle/ prévoyance
21 RTT par an
travail 7h45 par jour
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- Répondre aux demandes des utilisateurs sur les outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI)
- Réaliser un diagnostic sur le problème informatique
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- Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI
- Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
Déploiement matériel et logiciel
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- Réaliser les inventaires
Gestion du matériel et logiciel
- Installer, gérer et maintenir le matériel et logiciel informatique (postes informatiques, périphériques, téléphones, smartphones, tablettes, classes mobiles, copieurs, imprimantes, solutions MDM)
- Gérer les flottes des équipements de mobilités (téléphone portable, smartphone, tablette ) des adhérents
- Gérer et maintenir des installations de vidéo-projection et de visioconférence (TNI/VP/AirPlay/ChromeCast )
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- Tenir à jour les différentes bases d'inventaire
- Gérer le stock matériel, s'assurer de la présence suffisante de matériel, gérer les évacuations de matériels devenus obsolètes
Projets et continuité d'activité
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- Proposer les évolutions futures en fonction des besoins
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Salaire+ participation mutuelle/ prévoyance
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travail 7h45 par jour
