informations générales
Ulis
VOTRE RÔLE :
L'ingénieur/analyste du service d'assistance informatique sera chargé de fournir une assistance informatique de première et deuxième ligne à une base d'utilisateurs très exigeants dans l'ensemble de LKQ Europe.
VOS MISSIONS PRINCIPALES :
Service client :
- Recevoir et répondre à une série de demandes d'assistance informatique
- Fournir des informations pour résoudre les problèmes les transmettre à l'échelon supérieur le cas échéant
- Assurer le suivi, la surveillance et l'établissement de rapport
Gestion des niveaux de service
- Contrôler le niveau de service par rapport aux accords de service: service level agreements (SLAs).
Gestion des incidents:
- Hiérarchiser et diagnostiquer les incidents
- Enquêter sur les causes et les diagnostiquer ou les transmettre à l'échelon supérieur
- Faciliter le rétablissement après la résolution du problème
- Enregister les incidents selon les procédures
Gestion des demandes
- Prioriser les demandes
- Faciliter la résolution des demandes dans le cadre des objectifs de niveau de service convenu
- Documenter les demandes selon les procédures
Installation et mise hors service des systèmes :
- Procéder à des installations et désinstallations de matériels et / ou de logiciels
- Enregistrer tous les details des logiciels et matériels installés afin que les dossiers de gestion de configuration puissent être mis à jour
Qualité et conformité :
- Produire et distribuer des rapports
- Utiliser des outils de mesure pour l'analyse des données
- Identifier et mettre en oeuvre des ameliorations des méthodes de collecte des données
Performance :
- Entreprendre et mener à bien toutes les tâches
- Savoir développer ses compétences et aptitudes dans le cadre de sa fonction chez LKQ / IT
- Soutenir le développement des autres membres de l'équipe
- Intégrer et adopter les cultures et les valeurs de LKQ.
LES COMPÉTENCES CLÉS :
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Formation technique, informatique Bac + 2 Minimun
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, Widows 10/11, Citrix, Office 365
- Bonne connaissance des principes de base de la cybersécurité
- Mise en place de nouveaux équipements et mise à niveau des systèmes existants
- Experience et connaissance de la plateforme ITSM "Service Now" ou similaires et de tous les processus connexes
- Très bonne communication orale et écrite
- Anglais impératif
- Approche calme et participative
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VOS MISSIONS PRINCIPALES :
Service client :
- Recevoir et répondre à une série de demandes d'assistance informatique
- Fournir des informations pour résoudre les problèmes les transmettre à l'échelon supérieur le cas échéant
- Assurer le suivi, la surveillance et l'établissement de rapport
Gestion des niveaux de service
- Contrôler le niveau de service par rapport aux accords de service: service level agreements (SLAs).
Gestion des incidents:
- Hiérarchiser et diagnostiquer les incidents
- Enquêter sur les causes et les diagnostiquer ou les transmettre à l'échelon supérieur
- Faciliter le rétablissement après la résolution du problème
- Enregister les incidents selon les procédures
Gestion des demandes
- Prioriser les demandes
- Faciliter la résolution des demandes dans le cadre des objectifs de niveau de service convenu
- Documenter les demandes selon les procédures
Installation et mise hors service des systèmes :
- Procéder à des installations et désinstallations de matériels et / ou de logiciels
- Enregistrer tous les details des logiciels et matériels installés afin que les dossiers de gestion de configuration puissent être mis à jour
Qualité et conformité :
- Produire et distribuer des rapports
- Utiliser des outils de mesure pour l'analyse des données
- Identifier et mettre en oeuvre des ameliorations des méthodes de collecte des données
Performance :
- Entreprendre et mener à bien toutes les tâches
- Savoir développer ses compétences et aptitudes dans le cadre de sa fonction chez LKQ / IT
- Soutenir le développement des autres membres de l'équipe
- Intégrer et adopter les cultures et les valeurs de LKQ.
LES COMPÉTENCES CLÉS :
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Formation technique, informatique Bac + 2 Minimun
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, Widows 10/11, Citrix, Office 365
- Bonne connaissance des principes de base de la cybersécurité
- Mise en place de nouveaux équipements et mise à niveau des systèmes existants
- Experience et connaissance de la plateforme ITSM "Service Now" ou similaires et de tous les processus connexes
- Très bonne communication orale et écrite
- Anglais impératif
- Approche calme et participative
