Support aux utilisateurs en informatique

Le service est composé de 2 managers, d'un développeur, d'un expert conseil du système d'information et de 2 gestionnaires du système local, ainsi que d'une cellule fonctionnelle composée de 3 personnes. Le parc informatique est d'environ 600 PC et 30 serveurs. L'activité support représente environ 3500 demandes utilisateur traitées chaque année. Nous pilotons localement des projets tels que le déploiement des versions majeures de Windows, du nouveau marché d'impression ou encore la mise en place du nouveau système d'authentification par carte. Nous participons également activement aux différents projets immobiliers pilotés par la branche ressources dont nous faisons partie intégrante.

Placé sous la responsabilité du responsable et de son adjoint, vous participerez à garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure (PC, serveurs, réseau) et de l'offre de services informatique de la CPAM (incluant les outils de communication et la téléphonie) mis à la disposition de l'utilisateur. Vous participerez également à la mise en œuvre des règles de sécurité,
Vous serez amené à exercer prioritairement des missions de maintenance opérationnelle, puis de support aux utilisateurs :
- Effectuer la mise à disposition, la configuration et la maintenance en conditions opérationnelles des équipements informatiques,
- Réaliser des diagnostics (à distance ou en présence) et procéder aux divers changements et réparations des éléments défectueux, effectuer les tests de fonctionnement,
- Gérer les comptes utilisateurs de l'annuaire de l'organisme,
- Assurer les paramétrages des postes
- Garantir la sécurité et la protection des accès en fonction des habilitations,
- Participer à la définition et mettre en œuvre les procédures relatives au plan de sécurité
- Analyser les incidents et demandes formulées par les utilisateurs et répondre à leurs sollicitations ou assurer la transmission des cas vers les services de niveaux 2, le cas échéant,
- Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et modes opératoires

Environnement technique : Environnement W10 / W11, Windows serveur et linux serveur, hyperviseur ESXi.
Messagerie et outils collaboratif : Office 2016, Zoom

Déplacements fréquents sur notre site annexe rue de l'horloge à Evreux, et occasionnels dans les sites extérieurs situés au sein du département 27 (véhicule de service à disposition / permis B exigé).

Accompagnement : Vous serez accompagné dans le développement de vos compétences tout au long de votre alternance.

Compétences : Cette alternance s'adresse à vous si vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons :
1. Vous êtes curieux et vous avez envie d'apprendre.
2. Vous êtes dynamique, rigoureux et organisé.
3. Vous êtes force de proposition et vous êtes doté d'une certaine aisance relationnelle