Support aux utilisateurs en informatique

Le(la) technicien(ne) support informatique joue un rôle essentiel dans l'assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisant nos produits. Ce poste exige des compétences techniques solides, une excellente communication et une grande capacité à résoudre les problèmes.
Rattaché(e) à notre service d'assistance, vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et possédez un bon sens relationnel, vous intégrez une équipe de 8 personnes.

Principales missions :
- Fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux clients par téléphone ou par notre plateforme interne de gestion des incidents
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients liés à nos logiciels
- Documenter et suivre les cas d'assistance dans notre système de gestion des incidents
- Participer à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures de support
- Participer à des projets spécifiques liés à l'amélioration des produits ou des processus de support

Compétences techniques :
- Une maitrise des environnements techniques (Windows, Citrix, TSE, VM, Linux, ...) et des connaissances en bases de données SQL (Langage PL/SQL - TSQL) seraient un plus.
- Expérience souhaitée dans le domaine du support logiciel entre 3 et 5 ans.

Profil :
- Sens de l'écoute, calme
- Qualités relationnelles
- Efficace
- Organisé
- Capacités à s'auto-former