informations générales
Vendôme
Vous aurez comme mission principale de suivre au quotidien les demandes et incidents provenant des utilisateurs suivant le processus établi dans la gestion des tickets et vous devrez assurer un service orienté besoins clients en apportant des solutions aux utilisateurs.
Maintenir en conditions opérationnelles les outils physiques et applicatifs des utilisateurs informatiques.
- Apporter des solutions correctives aux incidents consignés dans l'outil ITSM de gestion des tickets suivant les priorités et procédures identifiées.
- Evaluer la priorité des tickets indiquées par les utilisateurs suivant le processus de gestion des tickets. Faire valider si nécessaire par le responsable hiérarchique.
-
Réaliser les demandes utilisateurs consignées dans l'outil de suivi des tickets suivant les priorités et processus de gestion des demandes.
- Identifier les incidents répétitifs nécessitant une gestion en mode problème et analyser avec l'expert technique la solution à apporter.
Déployer les projets informatiques utilisateurs.
- Effectuer les tâches des projets informatiques utilisateurs suivant les consignes attribuées par le Chef de projet, dans le respect des procédures et contraintes de sécurité.
- Informer le Chef de projet sur l'état d'avancement des tâches demandées, les risques ou problèmes potentiellement rencontrés. Etre force de proposition sur des points d'améliorations possibles.
- Contrôler avec le demandeur, la qualité du travail qu'il a réalisé afin de s'assurer de la conformité du résultat attendu.
- Collaborer aux phases de tests avec les utilisateurs clé ("key users") pour les aider si nécessaire mais aussi identifier les points qui seront à maintenir et supporter une fois le projet passé en production.
Améliorer de manière continue le service rendu aux utilisateurs.
Informer les utilisateurs informatiques sur leurs outils informatiques.
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- Apporter des solutions correctives aux incidents consignés dans l'outil ITSM de gestion des tickets suivant les priorités et procédures identifiées.
- Evaluer la priorité des tickets indiquées par les utilisateurs suivant le processus de gestion des tickets. Faire valider si nécessaire par le responsable hiérarchique.
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Réaliser les demandes utilisateurs consignées dans l'outil de suivi des tickets suivant les priorités et processus de gestion des demandes.
- Identifier les incidents répétitifs nécessitant une gestion en mode problème et analyser avec l'expert technique la solution à apporter.
Déployer les projets informatiques utilisateurs.
- Effectuer les tâches des projets informatiques utilisateurs suivant les consignes attribuées par le Chef de projet, dans le respect des procédures et contraintes de sécurité.
- Informer le Chef de projet sur l'état d'avancement des tâches demandées, les risques ou problèmes potentiellement rencontrés. Etre force de proposition sur des points d'améliorations possibles.
- Contrôler avec le demandeur, la qualité du travail qu'il a réalisé afin de s'assurer de la conformité du résultat attendu.
- Collaborer aux phases de tests avec les utilisateurs clé ("key users") pour les aider si nécessaire mais aussi identifier les points qui seront à maintenir et supporter une fois le projet passé en production.
Améliorer de manière continue le service rendu aux utilisateurs.
Informer les utilisateurs informatiques sur leurs outils informatiques.
