Support aux utilisateurs en informatique

Description du poste :
Nous recherchons un Technicien Back Office pour un opérateur de téléphonie entreprise.
Vous serez en charge de traiter des dossiers d'incidents et de piloter à distance les interventions des techniciens de maintenance sur le terrain.
Vous devrez également communiquer régulièrement auprès des clients et divers partenaires opérateurs et mainteneurs.

Activités :
- Gérer et résoudre les dossiers d'incidents
- Coordonner et piloter à distance les interventions des techniciens de maintenance sur le terrain.
- Assurer un suivi efficace des interventions et maintenir une communication régulière avec les différents partenaires.
- Communiquer régulièrement à l'oral et à l'écrit, et de façon adaptée à chaque client.
- Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents.
- Suivre les procédures de sécurité et de qualité de l'entreprise.

Compétences et qualifications :

- Requises :
- Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
- Capacité à coordonner des interventions à distance et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité accrue d'adaptation et d'apprentissage.
- Approche satisfaction client

- Appréciables :
- Diplôme en informatique / télécommunications, ou domaine connexe.
- Une expérience préalable en tant que technicien back office ou dans un rôle similaire.

Avantages :
- Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.