Support aux utilisateurs en informatique

ACTIVITES PRINCIPALES :
-Planifier des interventions et intervenir sur site ou à distance auprès des utilisateurs sur des actions ciblées et individualisées ;
-Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques y compris de télécommunication :
-Accompagner le responsable de service dans la préparation de l'arrivée/ départ d'un nouvel agent et lors de sa prise de fonction
-Assister et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leur environnement de travail (système d'exploitation, moyens d'impression/numérisation, télécom, bureautique, reprographie, .)
-Mettre à jour la documentation des procédures d'installation du parc (pc, copieurs, smartphones, services, .).
-Gérer le parc informatique (ordinateurs, portables, moyens d'impression, .), des moyens de communication (téléphonie mobile et fixe, télécopieur, VHF, .), des infrastructures réseau (brassage, réparation de prises, .), des équipements actifs (niveau 2) et des référentiels au travers de la GLPI ou tout autre produit de gestion de parc
-Relever et corriger les non conformités vis-à- vis du référentiel de normalisation ;
-Participer au recueil des besoins (télécoms, matériels, périphériques, fournitures, .) auprès des services.

ACTIVITES SECONDAIRES :
-Tenir les référentiels du parc à jour au gré des mouvements unitaires, des achats et des sorties d'inventaire, des arrivées, mouvements et départs d'agents ;
-Mettre en service les équipements informatiques ;
-Gérer le stock de matériel et tenir l'atelier en ordre ;
-Orienter les incidents « complexes » ou répétés ou nécessitants des investigations avancées vers le support de niveau 2 ;
-Participer au suivi des interventions sous contrat et/ou sous garantie, à l'élaboration des cahiers des charges techniques, au suivi d'exécution des contrats.

Formations et qualifications requises : Diplôme(s) en informatique souhaité(s)

Connaissances générales :
Avoir connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Connaître les normes et procédures de sécurité
Avoir connaissance des démarches qualité et référentiels de bonnes pratiques
Détenir les notions de base en comptabilité publique et en commande publique

Connaissances professionnelles :
Détenir une bonne connaissance des règles et aspects légaux des SI
Connaître les principes d'élaboration d'indicateurs et tableaux de bord
Avoir connaissance des procédures, normes et standards d'exploitation informatique
Connaître les techniques et outils pédagogiques
Posséder des connaissances en systèmes d'exploitation pour systèmes et ordinateurs de bureau, tablettes et smartphone
Connaître les administrations de réseaux d'entreprises de type Microsoft

Compétences générales :
A compétences égales, la maîtrise de la langue corse est un atout

Compétences professionnelles :
Maitriser les méthodes et outils de la planification
Appliquer les méthodes et techniques d'intégration de matériels, logiciels et systèmes
Opérer la maintenance applicative de dépannage de premier niveau
Maitriser le langage de programmation de type script
Etre capable d'utiliser les outils de clonage et de création de masters
Maitriser les logiciels de bureautiques (suite Microsoft)
Maîtriser les protocoles de communication (PAN, LAN, WLAN, MAN et WAN), logiciels et matériels réseaux, rôles et fonctions de chaque couche du modèle OSI (système d'exploitation et bureautique), administration et sécurité

Compétences comportementales :
Etre patient(e)
Faire preuve de rigueur
Avoir un bon esprit d'analyse
Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve d'empathie autour des missions assurées par les utilisateurs
Détenir une bonne capacité d'écoute
Etre capable de s'immerger

Fiche de poste complète sur le site de la commune :https://www.portivechju.corsica/offres-demploi/