informations générales
IZIWORKSAI
Notre client recherche un(e) Team Leader support informatique pour un contrat en intérim de pré embauche basé à Toulouse.
À propos de la mission
En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge :
- D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être)
- De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
- De faire appliquer les processus et les procédures
- De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs
- De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches
- Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques
- De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances
- Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille
- Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage)
Rémunération : 30 000 EUR - 32 000 EUR par an
Avantages :
- 10% de prime de congés payés (CP)
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
- Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes.
- Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
- Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
- Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
- Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe.
- Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÀ propos de la mission
En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge :
- D'encadrer et de contrôler l'activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être)
- De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
- De faire appliquer les processus et les procédures
- De proposer des axes d'amélioration qualitatifs et quantitatifs
- De proposer des axes d'amélioration par l'automatisation de certaines tâches
- Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques
- De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances
- Fournir un rapport quotidien représentant l'activité de la veille
- Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage)
Rémunération : 30 000 EUR - 32 000 EUR par an
Avantages :
- 10% de prime de congés payés (CP)
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
- Compétences en gestion de la relation client et en animation d'équipes.
- Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
- Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
- Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
- Sens de l'organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe.
- Connaissance d'Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans
