Superviseur / Superviseuse help desk en informatique

Notre client recherche un(e) Team Leader support informatique pour un CDI à Montreuil.


À propos de la mission

Rattaché au responsable informatique, vos missions seront :
- Gestion de l'équipe : Coordonner et motiver l'équipe de support technique, répartir les tâches et fixer les objectifs.
- Supervision des activités : Organiser et prioriser les activités pour gérer efficacement les pics de charge.
- Résolution des incidents : Participer à la résolution des incidents de niveaux 2 et 3, analyser les incidents récurrents et mettre en place des solutions préventives.
- Qualité du service : Garantir la qualité du service fourni aux utilisateurs et assurer un suivi régulier via des reportings détaillés.
- Amélioration continue : Optimiser les méthodes de fonctionnement et proposer des solutions innovantes pour gérer les difficultés.


Rémunération & Avantages

Rémunération : 35 000 EUR par an
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre applicationundefined


Profil recherché

Capacité au travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs ;
Gestion du stress, patience et un bon relationnel pour recueillir les demandes des utilisateurs ;
Rigueur et dynamisme pour réagir vite et efficacement ;
Bon paraître (posture, tenue) pour marquer le respect au client ou à l'utilisateur ;
Capacité d'adaptation en fonction des clients.

- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans