informations générales
Valence
La CPAM de la Drôme recherche un superviseur en CDD au sein de la plateforme téléphonique, dans le cadre d'un remplacement de congé parental d'un an.
Le (la) superviseur veille à la prise en charge optimale du flux d'appels téléphoniques par l'équipe de téléconseillers. Il (elle) accompagne la montée en compétence des téléconseillers et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux clients.
MISSION / ACTIVITES :
Au sein de la plateforme téléphonique :
-Vous suivez la console de supervision:
-Vous intervenez dans l'obtention du taux de décroché en étant attentif à la file d'attente.
-Vous faites remonter les dysfonctionnements relatifs à l'informatique et à la téléphonie et suivez leur résolution.
- Vous accompagnez les téléconseillers (une quarantaine d'agents) dans leur montée en compétences (règlementaires, productivité, diversification des activités.). Pour cela, vous conduisez des débriefs écoute, évaluez la tenue de poste, fixez des objectifs et proposez des plans d'actions collectifs et/ou individuels.
- Vous intervenez dans l'animation des réunions de service.
- Vous dispensez des formations en collaboration avec les assistants plateau.
- Vous avez un rôle de veille législative sur les scripts en relation avec l'équipe discours client de la CPAM de Guéret.
- Vous intervenez ponctuellement dans des groupes de travail.
- Vous suivez les affectations des téléconseillers en respectant la planification du responsable d'unité, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration.
COMPETENCES :
- Vous avez une bonne connaissance de l'organisation de la Cpam et la législation assurance maladie.
- Vous maîtrisez les outils informatiques indispensables à la bonne tenue du poste.
- Vous possédez les compétences relationnelles nécessaires pour ce poste, de fortes capacités d'adaptation aux aléas et aux changements, vous aimez travailler en équipe. Dynamique, vous faites preuve de force de proposition.
- Vous saurez faire preuve d'assertivité.
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphoniqure
PRISE DE FONCTIONS : 24/09/24
REMUNERATION : 1886.87€ à laquelle s'ajoutent :
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
- Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
- Participation abonnement transport 50% employeur
- Prime d'intéressement au prorata temporis
Autres avantages :
- Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
- Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants .)
- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
- Mutuelle santé & prévoyance
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Les entretiens ainsi qu'une étude de cas auront lieu le 17/09/24.
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 12/09/24
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MISSION / ACTIVITES :
Au sein de la plateforme téléphonique :
-Vous suivez la console de supervision:
-Vous intervenez dans l'obtention du taux de décroché en étant attentif à la file d'attente.
-Vous faites remonter les dysfonctionnements relatifs à l'informatique et à la téléphonie et suivez leur résolution.
- Vous accompagnez les téléconseillers (une quarantaine d'agents) dans leur montée en compétences (règlementaires, productivité, diversification des activités.). Pour cela, vous conduisez des débriefs écoute, évaluez la tenue de poste, fixez des objectifs et proposez des plans d'actions collectifs et/ou individuels.
- Vous intervenez dans l'animation des réunions de service.
- Vous dispensez des formations en collaboration avec les assistants plateau.
- Vous avez un rôle de veille législative sur les scripts en relation avec l'équipe discours client de la CPAM de Guéret.
- Vous intervenez ponctuellement dans des groupes de travail.
- Vous suivez les affectations des téléconseillers en respectant la planification du responsable d'unité, avec lequel vous travaillez en étroite collaboration.
COMPETENCES :
- Vous avez une bonne connaissance de l'organisation de la Cpam et la législation assurance maladie.
- Vous maîtrisez les outils informatiques indispensables à la bonne tenue du poste.
- Vous possédez les compétences relationnelles nécessaires pour ce poste, de fortes capacités d'adaptation aux aléas et aux changements, vous aimez travailler en équipe. Dynamique, vous faites preuve de force de proposition.
- Vous saurez faire preuve d'assertivité.
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
FORMATION : Titulaire d'un diplôme BAC, BAC +2, expérience téléphoniqure
PRISE DE FONCTIONS : 24/09/24
REMUNERATION : 1886.87€ à laquelle s'ajoutent :
- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
- Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
- Participation abonnement transport 50% employeur
- Prime d'intéressement au prorata temporis
Autres avantages :
- Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
- Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants .)
- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
- Mutuelle santé & prévoyance
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Les entretiens ainsi qu'une étude de cas auront lieu le 17/09/24.
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 12/09/24
