Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Notre Agence LIP Hagondange recherche pour l'un de ses clients basé à Metz, un Animateur Clientèle H/F.

Vous serez amené a effectuer les tâches suivantes :

- Effectuer l'encadrement des conseillers clientèle afin de leur donner les informations et outils nécessaires à la réussite de leur mission
- S'assurer du respect des règles, des procédures et des discours sur le plateau
- Tenir à jour les procédures
- Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices
- Assurer les formations
- Gérer les clients difficiles, certains clients professionnels (syndics, collectivités) ainsi que les écrits complexes et les réclamations
- Effectuer des requêtes sur le logiciel interne
- Réceptionner les appeler et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle

Durée hebdomadaire : 35h/semaine

Horaire de la mission : journée (du lundi au vendredi)

Rémunération : 16.85 €/h ou 18.51 €/h (selon diplôme)
Diplôme exigé : Bac +2/+3 dans les domaines du commerce et/ou des services

Expérience exigée : un minimum de 3 ans en centre d'appels au poste de Conseiller Clientèle confirmé et/ou Formateur (de préférence dans le domaine de l'électricité, du gaz, de la vente de produit et/ou de service)

Profil souhaité : une personne possédant de bonnes qualités relationnelles, un sens aigu du service ainsi qu'une bonne gestion du stress faisant preuve d'un esprit d'équipe et surtout d'entraide sont des atouts essentiels pour réussir les missions confiées