informations générales
SAY TOUT COM recrute un / une Superviseur pour une intégration dès que possible.
Au sein de notre service Centre de Relations Clients (CRC), nous recherchons un Superviseur (F/H), pour piloter et accompagner une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à l'un de nos clients fournisseur d'énergie. Le poste est rattaché au Responsable de service et nécessite une étroite collaboration avec le Chef de Projets en charge du dossier client.
VOS MISSIONS PRINCIPALES / RESPONSABILITES :
- Encadrer une équipe de Conseillers clients dans le cadre d'une activité de service clients à distance dans le domaine de l'énergie (électricité et gaz).
- Réaliser un management de proximité et opérationnel auprès de son équipe
- Animer et stimuler l'équipe de conseillers clients
- Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en assurant un suivi des indicateurs et en réalisant des évaluations et des écoutes dans le cadre de notre politique Qualité
- Garantir les remontées d'information auprès du Chef de Projet
- Assurer un Reporting de l'activité
- Assurer des relations externes avec nos clients donneurs d'ordre
CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS :
De nature dynamique et doté de qualités managériales reconnues, vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation. Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permettront de mener à bien vos missions. Une bonne capacité d'analyse et une excellente communication sont des qualités essentielles pour ce poste.
Vos expériences dans le Management et la Relation Clients à distance seront fortement appréciées.
VOTRE ACCOMPAGNEMENT A LA PRISE DE POSTE :
Vous serez accompagné(e) pendant votre prise de poste et tout au long de la mission. Il est attendu cependant une réelle capacité d'adaptation et de compréhension afin de devenir rapidement autonome sur les tâches / responsabilités confiées.
PORCESSUS DE RECRUTEMENT :
- Candidature à envoyer via notre page Carrière Indeed (CV + lettre de motivation)
- Premier contact téléphonique assuré par le Responsable RH
- Réalisation d'un test psychométrique
- Réalisation d'un entretien physique avec un encadrant du C.R.C. et le Responsable R.H.
- Tests de mises en situation possible
CONDITIONS DE TRAVAIL :
- CDD de 6 mois minimum
- Salaire de base à partir de 2 000 euros + Rémunération mensuel du temps de pause
- 35 heures / semaine (travail possible le samedi), de 08h00 au plus tôt, jusqu'à 20h00 au plus tard, plannings définis à l'avance
- Prise de poste dès que possible, idéalement à compter du 24/02/2025
- Mutuelle entreprise + prise en charge à 50 % de l'abonnement Transport en commun
- Avantages CSE (chèques vacances, réduction billetteries & produits, abonnements culturels et sportifs...)
- Poste de travail en Open-space avec une dizaine de positions par salle
- Accès à un parking privé équipé de bornes de recharge électrique
- Réfectoire / salles de pause à disposition
À PROPOS DE SAY TOUT COM :
Spécialisée dans la Relation Client et le développement d'outils de communication Print et Digitaux, SAY TOUT COM, filiale du groupe PICOTY, est une agence de communication globale.
La satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs est l'engagement premier de l'agence. Nous cultivons des valeurs fortes telles que l'esprit d'équipe, la réactivité, la créativité et l'engagement.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre service Centre de Relations Clients (CRC), nous recherchons un Superviseur (F/H), pour piloter et accompagner une équipe d'une dizaine de Conseillers Clients, dédiée à l'un de nos clients fournisseur d'énergie. Le poste est rattaché au Responsable de service et nécessite une étroite collaboration avec le Chef de Projets en charge du dossier client.
VOS MISSIONS PRINCIPALES / RESPONSABILITES :
- Encadrer une équipe de Conseillers clients dans le cadre d'une activité de service clients à distance dans le domaine de l'énergie (électricité et gaz).
- Réaliser un management de proximité et opérationnel auprès de son équipe
- Animer et stimuler l'équipe de conseillers clients
- Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en assurant un suivi des indicateurs et en réalisant des évaluations et des écoutes dans le cadre de notre politique Qualité
- Garantir les remontées d'information auprès du Chef de Projet
- Assurer un Reporting de l'activité
- Assurer des relations externes avec nos clients donneurs d'ordre
CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ VOUS :
De nature dynamique et doté de qualités managériales reconnues, vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation. Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permettront de mener à bien vos missions. Une bonne capacité d'analyse et une excellente communication sont des qualités essentielles pour ce poste.
Vos expériences dans le Management et la Relation Clients à distance seront fortement appréciées.
VOTRE ACCOMPAGNEMENT A LA PRISE DE POSTE :
Vous serez accompagné(e) pendant votre prise de poste et tout au long de la mission. Il est attendu cependant une réelle capacité d'adaptation et de compréhension afin de devenir rapidement autonome sur les tâches / responsabilités confiées.
PORCESSUS DE RECRUTEMENT :
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- Premier contact téléphonique assuré par le Responsable RH
- Réalisation d'un test psychométrique
- Réalisation d'un entretien physique avec un encadrant du C.R.C. et le Responsable R.H.
- Tests de mises en situation possible
CONDITIONS DE TRAVAIL :
- CDD de 6 mois minimum
- Salaire de base à partir de 2 000 euros + Rémunération mensuel du temps de pause
- 35 heures / semaine (travail possible le samedi), de 08h00 au plus tôt, jusqu'à 20h00 au plus tard, plannings définis à l'avance
- Prise de poste dès que possible, idéalement à compter du 24/02/2025
- Mutuelle entreprise + prise en charge à 50 % de l'abonnement Transport en commun
- Avantages CSE (chèques vacances, réduction billetteries & produits, abonnements culturels et sportifs...)
- Poste de travail en Open-space avec une dizaine de positions par salle
- Accès à un parking privé équipé de bornes de recharge électrique
- Réfectoire / salles de pause à disposition
À PROPOS DE SAY TOUT COM :
Spécialisée dans la Relation Client et le développement d'outils de communication Print et Digitaux, SAY TOUT COM, filiale du groupe PICOTY, est une agence de communication globale.
La satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs est l'engagement premier de l'agence. Nous cultivons des valeurs fortes telles que l'esprit d'équipe, la réactivité, la créativité et l'engagement.
