Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Sous la supervision hiérarchique du président de l'association SAS libéral 68, du responsable médical du SAS 68 et de la directrice administrative du SAS 68, le superviseur (H/F) d'opérateurs de Soins Non programmés partage son temps de travail à mi-temps entre son rôle de superviseur et à mi-temps son rôle d'OSNP.
Ainsi vos missions consistent donc comme l'OSNP à :
- gérer la relation téléphonique avec les patients, professionnels de santé et partenaires
- gérer le flux des appels
- organiser des rendez-vous
- traiter diverses tâches administratives nécessaires à la prise en charge du patient (saisie des bilans, mise à jour base de données...).
Et en tant que superviseur à :
- élaborer les plannings et absences de l'équipe en respectant la législation et la continuité de service,
- gérer l'organisation du travail de l'équipe, et être garant de la bonne communication globale,
- participer à l'évaluation du service et en suivre les indicateurs sur des tableaux de bord

Une formation de manager, bac +2 est souhaitée. Une expérience dans le domaine de la santé ou en centre d'appel sera appréciée. Vous devrez faire preuve d'une aisance de frappe et la connaissance d'une langue étrangère est souhaitée. Vous devrez faire preuve d'esprit d'équipe. Vous devrez faire preuve de disponibilité et d'adaptabilité (rythme de travail, évolution technologique, nombreux intervenants).

Les jours de repos hebdomadaires sont variables.