informations générales
Puteaux
*****Forum RQruTH le 14 février 2025***** 2 postes *****
**********A compétence égale priorité aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi**************
MISSIONS PRINCIPALES
La mission du Superviseur Centre Service Client est de gérer son activité (l'ensemble des moyens humains et matériels mis à sa disposition) et d'animer ses équipes, de manière à en assurer le développement conformément aux objectifs négociés avec le Directeur Centre de Service Client. Il aura à encadrer des équipes de chargés de clientéle.
- Mission commerciale
. Répondre aux demandes des clients sur l'ensemble des canaux (offres et réservations) dans les délais impartis.
. Fidéliser les clients du Loxcall.
. Trouver des solutions en cas de non disponibilité des matériels.
. Analyser les résultats obtenus et prendre les mesures correctives nécessaires.
. Gérer les dysfonctionnements et les réclamations clients en lien avec le réseau.
. Améliorer les process de traitement des demandes clients.
. Contribuer au développement commercial des clients du Loxcall.
- Manager ses équipes : Former, déléguer et contrôler.
. planifier le travail de ses collaborateurs, préciser leurs missions ;
. gérer les horaires de travail et les absences (congés, heures supplémentaires, récupération, ...) ;
. adapter les moyens en fonction de l'évolution de la charge prévisionnelle (intérim,...) ;
. s'assurer que chacun remplit correctement et complètement la mission qui lui est confiée ;
. écouter, conseiller et former ses collaborateurs, les aider à résoudre leurs difficultés ;
. animer les réunions d'équipes ; définir des objectifs de progrès et motiver son équipe.
- Communication interne
. rendre compte au Responsable d'Exploitation Service Clients du bon accomplissement de sa mission ;
. informer l'ensemble des membres de son équipe de la vie de l'entreprise.
2. SERVICE AU CLIENT
Disponible et à l'écoute du client, il a la responsabilité de remonter toute information du terrain utile à la bonne marche de l'entreprise, notamment les observations concernant les prestations offertes par LOXAM, l'évolution des besoins de la clientèle, celle de la concurrence, ...
Il veille à sa tenue et à son comportement, à travers lesquels il véhicule l'image de LOXAM. Il veille à ce que chaque collaborateur respecte le client par un accueil et un service adaptés selon les normes ESCDA.
3. RESPONSABILITES QUALITE
Le Superviseur Centre de Service Client connaît la politique et les objectifs qualité de l'entreprise.
Il maîtrise et contrôle l'application des procédures relatives à l'activité de ses équipes et nécessaires à la délivrance d'une prestation de qualité.
Il décide des actions correctives immédiates à mettre en oeuvre lorsqu'il identifie un dysfonctionnement.
Il formule des suggestions et fait part des expérimentations positives pouvant conduire à un progrès.
Il peut être investi d'une mission d'audit qualité interne.
4. RATTACHEMENT
- Rattachement hiérarchique
Le superviseur du Centre de Service Client dépend du Responsable d'Exploitation.
Conditions : Travail sur écran et communications téléphoniques
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MISSIONS PRINCIPALES
La mission du Superviseur Centre Service Client est de gérer son activité (l'ensemble des moyens humains et matériels mis à sa disposition) et d'animer ses équipes, de manière à en assurer le développement conformément aux objectifs négociés avec le Directeur Centre de Service Client. Il aura à encadrer des équipes de chargés de clientéle.
- Mission commerciale
. Répondre aux demandes des clients sur l'ensemble des canaux (offres et réservations) dans les délais impartis.
. Fidéliser les clients du Loxcall.
. Trouver des solutions en cas de non disponibilité des matériels.
. Analyser les résultats obtenus et prendre les mesures correctives nécessaires.
. Gérer les dysfonctionnements et les réclamations clients en lien avec le réseau.
. Améliorer les process de traitement des demandes clients.
. Contribuer au développement commercial des clients du Loxcall.
- Manager ses équipes : Former, déléguer et contrôler.
. planifier le travail de ses collaborateurs, préciser leurs missions ;
. gérer les horaires de travail et les absences (congés, heures supplémentaires, récupération, ...) ;
. adapter les moyens en fonction de l'évolution de la charge prévisionnelle (intérim,...) ;
. s'assurer que chacun remplit correctement et complètement la mission qui lui est confiée ;
. écouter, conseiller et former ses collaborateurs, les aider à résoudre leurs difficultés ;
. animer les réunions d'équipes ; définir des objectifs de progrès et motiver son équipe.
- Communication interne
. rendre compte au Responsable d'Exploitation Service Clients du bon accomplissement de sa mission ;
. informer l'ensemble des membres de son équipe de la vie de l'entreprise.
2. SERVICE AU CLIENT
Disponible et à l'écoute du client, il a la responsabilité de remonter toute information du terrain utile à la bonne marche de l'entreprise, notamment les observations concernant les prestations offertes par LOXAM, l'évolution des besoins de la clientèle, celle de la concurrence, ...
Il veille à sa tenue et à son comportement, à travers lesquels il véhicule l'image de LOXAM. Il veille à ce que chaque collaborateur respecte le client par un accueil et un service adaptés selon les normes ESCDA.
3. RESPONSABILITES QUALITE
Le Superviseur Centre de Service Client connaît la politique et les objectifs qualité de l'entreprise.
Il maîtrise et contrôle l'application des procédures relatives à l'activité de ses équipes et nécessaires à la délivrance d'une prestation de qualité.
Il décide des actions correctives immédiates à mettre en oeuvre lorsqu'il identifie un dysfonctionnement.
Il formule des suggestions et fait part des expérimentations positives pouvant conduire à un progrès.
Il peut être investi d'une mission d'audit qualité interne.
4. RATTACHEMENT
- Rattachement hiérarchique
Le superviseur du Centre de Service Client dépend du Responsable d'Exploitation.
Conditions : Travail sur écran et communications téléphoniques
