informations générales
Bayonne
Nature du poste :
Mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille.
L'équipe au sein de laquelle sera intégré le chargé de projet étant positionnée sur plusieurs organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ».
Missions / Activités :
l'hyperviseur exerce les activités suivantes :
Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel
Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ;
Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ;
Organisation de la circulation de l'information ;
Assurer le suivi des projets dont vous aurez la responsabilité : analyse les besoins et/ou des demandes relatives au projet porté, traitement des risques émergents,
Concevoir des outils et documentations nécessaires en respectant les échéances et les livrables attendus
Effectuer le reporting de son activité auprès de son manager en charge du pilotage du CNAT
Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités, élaborer des statistiques et analyser les données
Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement
Assurer la veille documentaire et technologique
Compétences attendues :
Savoirs :
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise des outils collaboratifs
- Maitrise des techniques de gestion de données
Savoir-être :
- Proactivité, adaptabilité & flexibilité
- Sens du travail en équipe et du collectif
- Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation
- Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation
- Rigueur, méthodologie & organisation
- Respectueux des échéances
- Capacité à rechercher des solutions
- Curiosité, créativité & sens de l'innovation
- Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste
Savoir-faire :
- Capacité à travailler en équipe dans une organisation à plusieurs dimensions,
- Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité interlocuteurs
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission
nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
Formation :
Les candidats devront être titulaires d'un diplôme minimum Bac+3 avec une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation de service ou un domaine similaire
Candidatures :
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, au courriel suivant :
recrutement@caf64.caf.fr
et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille.
L'équipe au sein de laquelle sera intégré le chargé de projet étant positionnée sur plusieurs organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ».
Missions / Activités :
l'hyperviseur exerce les activités suivantes :
Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel
Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ;
Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ;
Organisation de la circulation de l'information ;
Assurer le suivi des projets dont vous aurez la responsabilité : analyse les besoins et/ou des demandes relatives au projet porté, traitement des risques émergents,
Concevoir des outils et documentations nécessaires en respectant les échéances et les livrables attendus
Effectuer le reporting de son activité auprès de son manager en charge du pilotage du CNAT
Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités, élaborer des statistiques et analyser les données
Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement
Assurer la veille documentaire et technologique
Compétences attendues :
Savoirs :
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise des outils collaboratifs
- Maitrise des techniques de gestion de données
Savoir-être :
- Proactivité, adaptabilité & flexibilité
- Sens du travail en équipe et du collectif
- Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation
- Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation
- Rigueur, méthodologie & organisation
- Respectueux des échéances
- Capacité à rechercher des solutions
- Curiosité, créativité & sens de l'innovation
- Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste
Savoir-faire :
- Capacité à travailler en équipe dans une organisation à plusieurs dimensions,
- Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité interlocuteurs
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
- Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission
nationale
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
Formation :
Les candidats devront être titulaires d'un diplôme minimum Bac+3 avec une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation de service ou un domaine similaire
Candidatures :
Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, au courriel suivant :
recrutement@caf64.caf.fr
et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1
