informations générales
Champs-sur-Marne
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons sur notre projet de Réseau Télécoms un Superviseur H/F.
En tant que Superviseur H/F, vous encadrez et animez au quotidien une équipe de
téléconseillers. Vous vous assurez de leur montée en compétences et vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualités du Groupe.
Vos missions :
Effectuer des écoutes téléphoniques ;
Animer les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
Assurer un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
Intervenir dans le processus de recrutement ;
Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ;
Suivre votre activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ;
Assurer un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action nécessaires ;
Favoriser l'esprit d'équipe et le travail collaboratif ;
Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de vie de l'entreprise et au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
Gérer les situations conflictuelles ou difficiles ;
Prendre des appels téléphoniques si les besoins de l'activité le justifient en interne ou chez le client
Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00) (sur une base de 35h par semaine.)
Et vous, qui êtes-vous ?
Nous ne sommes pas à la recherche de diplômes mais de personnalités :
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e) avec un sens inné du service !
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation, vous appréciez les défis collectifs ! Vous savez insuffler l'énergie à vos équipes.
Enfin, vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une mutuelle prise en charge à 55%,
Tickets Restaurant,
Des challenges réguliers,
Parrainage rémunéré,
Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
Aides à la mobilité,
Une formation initiale et continue à nos métiers,
Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Superviseur H/F, vous encadrez et animez au quotidien une équipe de
téléconseillers. Vous vous assurez de leur montée en compétences et vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualités du Groupe.
Vos missions :
Effectuer des écoutes téléphoniques ;
Animer les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
Assurer un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
Intervenir dans le processus de recrutement ;
Assurer l'encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ;
Suivre votre activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ;
Assurer un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action nécessaires ;
Favoriser l'esprit d'équipe et le travail collaboratif ;
Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de vie de l'entreprise et au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
Gérer les situations conflictuelles ou difficiles ;
Prendre des appels téléphoniques si les besoins de l'activité le justifient en interne ou chez le client
Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers
La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00) (sur une base de 35h par semaine.)
Et vous, qui êtes-vous ?
Nous ne sommes pas à la recherche de diplômes mais de personnalités :
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e) avec un sens inné du service !
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation, vous appréciez les défis collectifs ! Vous savez insuffler l'énergie à vos équipes.
Enfin, vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une mutuelle prise en charge à 55%,
Tickets Restaurant,
Des challenges réguliers,
Parrainage rémunéré,
Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
Aides à la mobilité,
Une formation initiale et continue à nos métiers,
Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
