Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

En tant que superviseur H/F, vous êtes en charge de l'organisation et de la direction des téléconseillers de notre centre d'appel:

Vos missions :
- Vous êtes en charge de la planification quotidienne de l'activité de l'équipe (répartition des tâches, briefing et débriefing)
- Vous analysez la qualité de service - Reporting horaire et hebdomadaire pour l'évaluation de la performance des collaborateurs
- Vous transmettez quotidiennement à votre supérieur hiérarchique, les évènements, les indicateurs, et les remarques des clients.
- Vous formez vos collaborateurs en fonction des campagnes (apprentissage de nouveau script, familiarisation avec un nouvel outil, Mise à jour d'un processus, jeu de rôles.)
- Vous décelez les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques
- Vous assurez la qualité de travail de votre équipe (écoute, coaching, recadrage..)
- Vous assurez l'atteinte des objectifs fixés et le respect des règles de conduite
- Vous participez au recrutement de vos futurs collaborateurs (mise en situation, tests techniques).