Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

2 postes à temps complet (35h):
- SUPERVISEUR SOIR De 16 h à 23 heures 30
- SUPERVISEUR JOUR : 7h -20h
Planning en rotation avec samedi et dimanches pouvant être travaillées

MISSIONS
- Gérer des appels entrants médicaux et techniques
- Animer une équipe de plus ou moins 8 à 12 Télé-secrétaires
Former et monter en compétence l'équipe / Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe / Motiver l'équipe
- Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients
Contacter les utilisateurs désignés du client (secrétariat, astreinte.) / Veiller à la qualité du travail de l'équipe (traitement des consignes)
- Rendre compte à la direction des opérations
Des résultats (taux de décroché, temps d'attente, durée moyenne de traitement) à son encadrement / En temps réel des absences et retards de l'équipe / Proposer des plans d'actions correctives

SAVOIR ETRE
- Bon relationnel client
- Pédagogue
- Sens de l'écoute

SAVOIR FAIRE
- Maitrise de l'anglais
- Excellente orthographe
- Très bonne élocution

PROFIL
- BAC+2 avec une expérience minimum de 2 ans en centre d'appels
- Anglais (niveau B2 ou C1)