informations générales
Pour l'un de nos clients spécialisé dans le domaine de l'automobile, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des superviseurs adjoints H/F à Vénissieux (69). Le poste est en CDI.
Vous serez en charge du traitement des appels entrants : répondre aux appels clients, orienter les appels vers les bons interlocuteurs et répondre aux demandes de premier niveau ainsi que du traitement des appels sortants en contactant les clients de la marque qui ont connu une intervention technique sur leur véhicule afin de les informer de l'envoi d'une enquête de satisfaction. La reprise du périmètre du supérieur en cas d'absence. Le suivi des flux en les conseillant, corrigeant et s'assurer du bon esprit tout en les accompagnant, analyser les axes d'améliorations et la gestion des appels de niveau supérieur. Sans oublier la partie informatique qui consiste à l'envoi de mail (escalades, infos diverses, réponses aux questions éventuelles).
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