Standardiste

Le Centre Hospitalier Erdre et Loire, recherche un(e) standardiste à 75 % pour un CDD de 9 mois renouvelable, à compter de fin décembre 2024.
Travail le week-end selon planning.

Au sein d'une équipe, vous aurez pour missions :

Mission générale : Accueil physique et téléphonique de l'établissement.

Activités :

- Réception et identification des appels téléphoniques : accueil téléphonique bienveillant avec présentation (identification du professionnel et du service) ;
Analyse de la demande des patients et mise en relation soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent dans le respect des règles d'identitovigilance ;
Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, mise en attente ) ;
- Traitement des demandes de renseignement téléphonique ;
- Ouverture et fermeture des lignes téléphoniques des patients et encaissement ;
- Ouvrir et fermer la ligne de transfert du poste infirmier de garde.

Activités spécifiques :

- Recenser les mouvements des patients ;
- Gestion des déclarations de naissances et des décès (Vérification des données administratives ainsi que la complétude des documents, réaliser les copies des documents et le remplissage des documents (déclaration de naissance, du livret de familles, certificat de décès ) et informer les patients des démarches administratives à effectuer ;
- Encaissement des repas des stagiaires et accompagnants ;
- Sortie du journal de caisse ;
- Imprimer les prises en charge des mutuelles sur 4 axes ;
- Préparer et éditer les bulletins d'hospitalisation ;
- Relever le nombre de transfert de la veille aux urgences et les mutuelles du week-end
- Rechercher les droits des patients sur CDR ;
- Classement des dossiers facturables ;
- Gestion des objets au coffre ;
- Scanner et intégrer les pièces d'identité et les mutuelles dans le dossier du patient ;
- Remise des clés des studios /amicale ;
- Gestion des fauteuils roulants de l'accueil.

Les plus du CHEL :
- Restaurant du personnel ;
- Prise en charge de certains transports de 50% et mobilité durable : vélo, co-voiturage, bus, train ;
- Gare SNCF (15 minutes à pied), facilité d'accès à l'autoroute (10 min), parking gratuit à l'hôpital ;
- Amicale du personnel : réduction chez une quarantaine de commerçants d'Ancenis, Candé, Varades et Oudon, vente d'œufs/viande/miel, sorties organisées, animations/présentations de produits (entretien, prêt à porter, parfum ) ;
- Association sportive : proposition de sophrologie, multisport, rencontre sportive, foot en salle, tournoi ;
- CGOS : prestations vacances/loisirs (prix réduits), prestations sociales (naissances, sports, noël, aide dépenses école, centres de loisir, aides pour enfant en situation d'handicap ) ;
- Mobilité professionnelle inter service ;
- Investissement interne : Groupes de travail, projets de service, appels à projets ;
- De nombreuses formations proposées : accompagnement et développement du projet professionnel, Afgsu, congrès ;