informations générales
Besançon
Missions :
Accueil
* Accueil physique des personnes se rendant au siège de l'association à Besançon
* Orientation du public vers les autres salariés du siège de l'association, au besoin
* Connaissance du réseau partenarial local et orientation du public vers les partenaires (services publics, associations.), au besoin
* Accueil téléphonique des personnes appelant le standard de l'association, ligne unique permettant de joindre les professionnels travaillant au siège de la structure à Besançon, mais aussi dans ses agences de Montbéliard-Belfort et de Quetigny
* Mise en relation téléphonique des personnes appelant le standard de l'association avec les professionnels qu'elles souhaitent joindre
* Suivi statistique des appels téléphoniques entrant au standard de l'association
* Gestion de l'affichage et de la présentation des supports d'information « papier » au siège de l'association à Besançon
Secrétariat
* Gestion du courrier postal parvenant au siège de l'association (ouverture du courrier, enregistrement, tri et distribution de celui-ci aux salariés travaillant au siège de l'association)
* Mise sous pli de courriers et affranchissement
* Classement et archivage
Soutien aux salariés du Pôle « Propriétaires Occupants » de Besançon
* Réalisation du premier accueil des propriétaires occupants prospects et réponse à leurs questions
* Envoi des contrats aux propriétaires occupants prospects
* Saisie des propriétaires occupants prospects comme des contacts dans le logiciel SOLIACT
Formation et compétences recherchées :
* Maîtrise indispensable des logiciels bureautiques
* Niveau 5 (BTS) en gestion administrative souhaité
Qualités requises :
* Maîtrise des techniques d'accueil et de communication
* Aisance orale et écoute active
* Capacité à argumenter face aux usagers et aux partenaires et à gérer les situations de tension
* Maîtrise des techniques de médiation
* Patience
* Posture professionnelle, distance adaptée à l'égard des usagers, des partenaires, de la direction de l'association et de ses autres salariés
* Sens de l'organisation, capacité à gérer son temps, à prioriser et à s'adapter aux situations d'urgence
* Rigueur
* Capacités rédactionnelles
* Esprit de synthèse
* Capacité à travailler en équipe
* Capacité à prendre des initiatives
* Discrétion professionnelle
* Capacité d'adaptation
* Polyvalence
Avantages :
- Convention collective Habitat et logement accompagnés (ex PACT-ARIM)
- 13ème mois après 2 ans de présence
- 4,5 % d'augmentation (ancienneté) dès 3 ans de présence, puis 1,5 % supplémentaire par an jusqu'à 10 ans d'ancienneté
- Congés d'ancienneté (1 pour 5 ans, 2 pour 10 ans et 3 pour 15 ans de présence)
- Mutuelle (prise en charge à 60 % par SOLIHA)
- Prévoyance (prise en charge à 65 % par SOLIHA)
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* Accueil physique des personnes se rendant au siège de l'association à Besançon
* Orientation du public vers les autres salariés du siège de l'association, au besoin
* Connaissance du réseau partenarial local et orientation du public vers les partenaires (services publics, associations.), au besoin
* Accueil téléphonique des personnes appelant le standard de l'association, ligne unique permettant de joindre les professionnels travaillant au siège de la structure à Besançon, mais aussi dans ses agences de Montbéliard-Belfort et de Quetigny
* Mise en relation téléphonique des personnes appelant le standard de l'association avec les professionnels qu'elles souhaitent joindre
* Suivi statistique des appels téléphoniques entrant au standard de l'association
* Gestion de l'affichage et de la présentation des supports d'information « papier » au siège de l'association à Besançon
Secrétariat
* Gestion du courrier postal parvenant au siège de l'association (ouverture du courrier, enregistrement, tri et distribution de celui-ci aux salariés travaillant au siège de l'association)
* Mise sous pli de courriers et affranchissement
* Classement et archivage
Soutien aux salariés du Pôle « Propriétaires Occupants » de Besançon
* Réalisation du premier accueil des propriétaires occupants prospects et réponse à leurs questions
* Envoi des contrats aux propriétaires occupants prospects
* Saisie des propriétaires occupants prospects comme des contacts dans le logiciel SOLIACT
Formation et compétences recherchées :
* Maîtrise indispensable des logiciels bureautiques
* Niveau 5 (BTS) en gestion administrative souhaité
Qualités requises :
* Maîtrise des techniques d'accueil et de communication
* Aisance orale et écoute active
* Capacité à argumenter face aux usagers et aux partenaires et à gérer les situations de tension
* Maîtrise des techniques de médiation
* Patience
* Posture professionnelle, distance adaptée à l'égard des usagers, des partenaires, de la direction de l'association et de ses autres salariés
* Sens de l'organisation, capacité à gérer son temps, à prioriser et à s'adapter aux situations d'urgence
* Rigueur
* Capacités rédactionnelles
* Esprit de synthèse
* Capacité à travailler en équipe
* Capacité à prendre des initiatives
* Discrétion professionnelle
* Capacité d'adaptation
* Polyvalence
Avantages :
- Convention collective Habitat et logement accompagnés (ex PACT-ARIM)
- 13ème mois après 2 ans de présence
- 4,5 % d'augmentation (ancienneté) dès 3 ans de présence, puis 1,5 % supplémentaire par an jusqu'à 10 ans d'ancienneté
- Congés d'ancienneté (1 pour 5 ans, 2 pour 10 ans et 3 pour 15 ans de présence)
- Mutuelle (prise en charge à 60 % par SOLIHA)
- Prévoyance (prise en charge à 65 % par SOLIHA)
