informations générales
Saint-Quentin
STANDARDISTE - Poste à 100% en CDD de remplacement
DIPLOMES REQUIS : Baccalauréat
Débutant accepté
Vaccinations obligatoires à jour + obligation vaccinale
Toute candidature doit être accompagnée d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae + vous munir le jour de votre entretien d'une copie de vos diplômes.
Définition :
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Savoir :
- Accueil téléphonique
- Communication/relations interpersonnelles
- Droit des usagers du système de santé
- Géographie et topographie de l'établissement
- Gestion du stress
- Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Savoir-Faire :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc..) en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Se repérer et s'orienter dans l'espace
- S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public
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Débutant accepté
Vaccinations obligatoires à jour + obligation vaccinale
Toute candidature doit être accompagnée d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae + vous munir le jour de votre entretien d'une copie de vos diplômes.
Définition :
Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.
Savoir :
- Accueil téléphonique
- Communication/relations interpersonnelles
- Droit des usagers du système de santé
- Géographie et topographie de l'établissement
- Gestion du stress
- Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes
- Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
Savoir-Faire :
- Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
- Gérer ses émotions, son stress
- Identifier/analyser des situations d'urgence et définir des actions
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc..) en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine professionnelle
- Renseigner des personnes au regard de son métier
- Se repérer et s'orienter dans l'espace
- S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes
- S'exprimer en public
